4、专业评价员如遇特殊情况暂时不能参与评价工作，应通过系统加以标识。
5、对承办单位、当事人不宜公开的信息应注意保密，未经市政府办公室允许，不得向外界透露。
（六）专业评价员的中立性和权威性
专业评价员要本着客观公正、实事求是的原则对办件进行评价，其评价为最终评价，并计入诉求件承办单位的满意率考核。各承办单位要支持和配合专业评价员的工作，如对专业评价结果有异议，可向市政府办公室市长专线科反映，不得直接与评价人员联系。市政府办公室定期组织专业评价员学习，及时提供专业评价所需的各类文件、资料和信息，支持专业评价员开展工作。
（七）专业评价员的聘任与调整
专业评价员实行聘任制，由市政府办公室颁发聘书，任期2年。聘任期满后根据本人意愿和工作需要，由市政府办公室决定续聘与否。聘期内或聘任期满后，不愿继续担任评价员的，应提前1个月向推荐单位提出申请，由推荐单位及时推荐替换人选；对不宜继续担任评价员的，由市政府办公室解除聘任，并根据需要通知推荐单位推荐替换人选。
四、系统承办单位考核管理办法
市政府办公室按照定性与定量相结合的原则，对公众诉求（12345市长热线）系统各承办单位进行考评，每季度通报1次考核评分及排名情况，将其作为承办单位工作绩效考核的依据，并与市监察局电子监察系统对接，纳入行政效能考核。对领导重视、机制健全、办理认真、群众满意的办理单位及工作人员要适当给予表彰；对机制不健全、办理不认真、群众不满意的承办单位给予通报批评。对部省属在宜有关单位及其他相关承办单位，其办理情况要与其评先达标活动相挂钩。
对承办单位办理情况的具体考核评分标准如下：
（一）领导重视（15分）
1、把公众诉求（12345市长热线）交办件办理工作列入本单位的重要议事日程，单位一把手亲自抓，有1名分管领导具体负责，群众反映的一些重大问题，单位领导亲自阅批处理。（5分）
2、确定1名联络员具体负责协调联系公众诉求（12345市长热线）系统交办件办理事宜，对本单位承办件进行签收、跟踪督办和回复。（5分）
3、为公众诉求（12345市长热线）系统交办件办理工作创造良好工作条件，确保有相对固定的电话机、传真机，与市长专线链接的网络电脑等办公设施。（5分）
