（二）交通运输类窗口
以改善市民出行环境为重点，着力抓好基础管理、优化服务设施、强化便民举措，不断提高行业窗口服务水平和公众的满意度。进一步完善导向标识系统，努力满足公众出行需求；进一步改进服务，实施品牌服务、星级服务、温馨服务工程，提高服务上海世博会的能力和水平；进一步服务民生，努力解决群众反映的突出问题，切实落实各项便民措施。
（三）综合服务类窗口
加强服务功能配套，促进服务网点优化布局、提升功能、凸现特色，突出重点，建设体现国际大都市中心城区水平、反映最新服务理念的服务设施。着眼于服务软环境建设，提供便捷的服务窗口，推进行业服务标准化，创造规范、舒适、亲和、诚信的消费环境，提升商业、旅游、医院等窗口的服务能级、质量和品位。规范市场秩序，加强诚信建设和企业信用管理，建立行业诚信平台和重点商街、商圈的企业信用平台。
（四）文化娱乐类窗口
加快构建比较完备的公共文化服务体系，优化公共文化设施布局，扩大公共文化资源的覆盖面，提供优质、多样、便捷的公益性文化服务。进一步拓展公共文化设施的服务功能，广泛开展以世博为主题的群众文化、艺术展览等活动。进一步规范文化市场秩序，营造健康有序的文化市场环境，促进文化市场繁荣发展。
五、重点工作
（一）公共服务类窗口
1.加大推广和贯彻窗口服务业国家标准、行业标准和地方标准的力度，促进服务窗口规范化。推进“一门式”服务建设。细化便民利民措施，解决薄弱环节。进一步完善信息公开制度，实行服务项目、服务标准、服务承诺“三公开”。规范服务行为，优化窗口服务监管机制和办法，推进大众评价体系的建立。培育服务品牌，树立示范典型。
2.提升行政窗口网上信息服务水平。进一步完善城区网格化管理体系，针对市民关心、社会关注的热点、难点问题，建立健全发现及时、处置迅速、解决有效、监督有力的城市管理长效机制。
3.加强道路保洁窗口建设，达到环境整洁、作业规范、形象良好，并形成长效保洁机制。加强窗口单位内公共场所的环境整治，做好公厕和废物箱的配备，积极倡导文明如厕。全面完成市容环境示范区、规范区、达标区的创建任务，落实市容环境责任区制度，进一步做好三类区域的巩固、扩展和延伸工作。
