“四个标志”为文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之地、海纳百川的美食之都、诚信服务的礼仪之城。
各有关部门要强化服务质量管理，提高员工服务素质，塑造优秀的服务文化，建立高效有序的长效机制，全面落实行业服务标准，全面推进行业规范服务达标，全面构建和谐服务窗口，促使窗口行业的服务效能、服务手段、服务态度、管理水平、文明程度有明显的变化和提升，推动本区窗口行业整体形象明显优化，服务质量明显提升，服务环境明显改善，服务效率明显提高，服务功能明显增强，用户投诉率明显下降，公众满意度明显上升，各项窗口服务的能级、质量和水准上新台阶。
三、行动原则
（一）明确目标，聚焦重点，整体推进。区各窗口服务单位和行业要明确优化服务的具体要求和目标，从满足世博需求出发，聚焦与世博需求相关的服务内容，找差距、抓重点、攻热点、破难点。针对不足之处、突出矛盾和老大难问题，细化落实各项措施，全方位做好迎世博的各项准备工作。
（二）各司其职，群策群力，层层落实。区各相关委、办、局和有关单位要各负其责，恪尽职守，结合本单位及行业的特点，制订优化窗口服务的具体措施，分阶段有序予以落实。加强组织领导，搞好督促检查，层层推进，细化工作任务、办法和时间节点，突出针对性、操作性、有效性，保证各项举措、每项任务落到实处。
（三）上下联动，依托街镇，形成机制。区相关委、办、局要加强相互之间的沟通协调，各街道、华泾镇要充分发挥主动性、积极性和创造性，形成部门联手、条块结合、上下联动的良性机制，分工合作，齐心协力，有力、有序、有效地推进各项工作。
（四）积极主动，广泛参与，一线为主。区相关委、办、局，各街道、华泾镇和有关单位、行业要广泛动员，促进一线窗口单位和广大职工进一步提高认识，增强主体意识，提高参与热情，推进各窗口行业全方位、深层次、宽领域地服务世博，展示良好的精神状态、职业道德和服务水平。
四、主要任务
从提升和完善城市综合服务功能入手，重点抓好与世博要求相关的服务配套工作，提升各窗口的服务能级、质量和品位，充分体现徐汇良好的国际大都市中心城区形象。
（一）公共服务类窗口
按照服务政府、责任政府、法治政府的要求，做到政务透明、公开，便捷提供各类服务，使本区成为上海市行政效率和透明度最高的地区之一。加快推进“一门式”服务设施建设，加强规范服务，改进服务态度，明示服务流程，改善服务环境，提高服务效率，体现公平公正。公开热线监督电话，坚持政务透明公开，推广公示制、首问负责制、政风测评机制。充分利用信息化手段，推进网上办事，完善电子政务，畅通信息渠道，丰富信息内容，增强服务功能，提升网上政务信息公开的服务水平。有关部门要按照各自的职责，明确整治重点，规范市场经营秩序。
