上海市徐汇区人民政府办公室关于转发区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室制订的《徐汇区迎世博600天窗口服务行业行动纲要》的通知
（徐府办发〔2008〕36号）
区政府各委、办、局，各街道、华泾镇：
区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室制订的《徐汇区迎世博600天窗口服务行业行动纲要》已经区政府同意，现转发给你们，请按照执行。
特此通知
上海市徐汇区人民政府办公室
二○○八年九月二十三日
徐汇区迎世博600天窗口服务行业行动纲要
为推动本区窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境、服务功能的全面提升与提高，以优良的窗口服务体现上海世博会“城市，让生活更美好”的主题，根据《中共上海市委、上海市人民政府关于制定实施＜迎世博600天行动计划＞的指导意见》（沪委发〔2008〕6号）和《上海市人民政府办公厅关于转发市迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室制定的＜上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要＞的通知》（沪府办发〔2008〕36号）的主要精神，结合《徐汇区迎世博600天行动计划纲要》（徐委〔2008〕6号）的工作要求，特制定本《行动纲要》。
一、总体要求
本区各窗口服务单位和行业要根据市、区的总体部署，依托世博谋发展、提升能级重建设、突出重点破难题、优化服务促和谐，以服务世博为目标，以优化服务为主线，以满足需求为导向，全力提升服务水准。要围绕建设一流窗口服务的目标，全面动员、全员参与、全力以赴，着眼于管理、技术、服务、能级水平的提高，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，不断提升窗口行业服务形象，不断完善窗口服务功能，为中外宾客提供一流的服务。
二、总体目标
窗口服务行业迎世博的总体目标是“四个一流”、“四个无障碍”和“四个标志”。
“四个一流”为服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流；
“四个无障碍”为重点窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍；
