受理房屋建筑工程质量投诉不得收取任何费用。
第五条 房屋建筑工程质量投诉管理工作坚持属地管理、分级负责，依法、及时、公正处理与疏导协调相结合的原则。
第六条 投诉人应当向质量投诉受理部门提供下列情况：
（一）投诉人的姓名、地址、联系电话；
（二）工程名称、地址、各参建单位；
（三）涉及质量缺陷的相关材料；
（四）请求处理的具体诉求。
第七条 下列情况不属于房屋建筑工程质量投诉受理范围：
（一）超过保修期限的；
（二）已经进入司法程序或者已经通过质量鉴定、仲裁等方式解决工程质量缺陷的；
（三）房地产民事纠纷、邻里居住纠纷等与工程质量无关的；
（四）不具实名或匿名投诉的；
（五）质量缺陷由不可抗力造成的。
第八条 投诉事项已经受理或者正在办理，投诉人在规定期限内向受理、办理部门的上级部门就同一事项再提出投诉的，该上级部门不予受理。
第九条 房屋建筑工程质量投诉管理部门对质量投诉按以下程序进行处理：
（一）填写《建设工程质量投诉登记表》；
（二）不符合受理条件的，应当向投诉人说明理由。有其它投诉渠道的，应当告知；
（三）不属于本级负责处理的投诉事项，应当及时批转有权处理的部门并告知投诉人；
（四）属于本级负责处理的投诉事项，应当组织2人以上的专业技术人员实地调查核实投诉内容；
（五）在建的房屋建筑工程由建设单位负责，交付使用的房屋建筑工程由建设单位或物业管理单位负责，并对投诉涉及的工程质量负全面责任，牵头做好质量投诉的协调处理工作，设计、施工、监理等应当予以配合，建设工程质量投诉管理部门协调监督进行处理；
（六）质量缺陷处理完成并经验收后，将投诉处理结果和投诉人意见记入《建设工程质量投诉登记表》归档。
第十条 被投诉房屋建筑工程存在严重质量缺陷，可能危及人身安全的，建设单位、房屋所有人和房屋使用人应当采取避险措施。
