（一）不认真贯彻执行信访工作部署，对越级集体访或群体性事件工作不力、处置失当，造成矛盾激化的；
（二）对交办的信访事项推诿、敷衍、拖延或超时限不落实，造成严重后果的；
（三）隐瞒、谎报、缓报紧急信访事项，贻误工作时机，造成严重社会影响的；
（四）因决策失误、管理工作不当，包括不到位、不作为、失职、渎职引发了不稳定和矛盾，导致恶性信访事件或群体性事件发生的；
（五）其他需追究责任的失职行为。
对信访问题突出、得不到妥善处理的单位，由上级领导和有关部门负责同志，与该单位主要负责人进行诫勉谈话，必要时进行通报批评。
第二十七条 违反第二十一条规定，收到《督办信访事项通知单》的单位，15日内未作改进或没有书面反馈改进情况并说明理由的，由市局通报批评，并责令直接责任人和分管领导做出书面检查；单位发生两起被通报批评的，单位主要领导做出书面检查。
第二十八条 有关单位在处理信访事项中有下列情形之一的，由市局通报批评，并责令单位领导做出书面检查。
（一）在处理信访事项中推诿、敷衍，损害国土房管部门形象和声誉的；
（二）对应控制在本地区、本单位的信访事项，未采取有效控制和化解措施，将矛盾上交，造成不良影响的；
（三）对信访事项处理不及时，激化矛盾造成集体访、越级访，形成不良社会影响的。
第二十九条 信访工作人员有下列情形之一的，由市局通报批评，责令做出书面检查。情节严重的，依照有关规定给予行政处分：
（一）在接待、受理、处理信访事项中，不按法律法规、政策和程序处理，造成不良后果的；
（二）在处理信访事项过程中，方法简单、态度生硬、作风粗暴，激化矛盾的；
（三）违反职业道德，透露信访人的举报材料或者有关情况的。
第六章 附 则
第三十条 本规定自2008年1月1日起施行， 2005年11月28日下发的《
天津市国土资源和房屋管理局信访工作管理规定》同时废止。
