第十一条 业务部门和单位是处理行政管理职权范围内信访事项的责任单位。其主要职责：
（一）直接处理信访人提出的信访事项；
（二）承办信访部门和上级转送、交办的信访事项；
（三）负责信访事项书面答复意见的起草和有关信访情况的上报；
（四）督促基层单位及时办结信访事项；
（五）按时上报矛盾纠纷排查化解情况及信访事项统计报表。
第十二条 各级信访部门主要职责：
（一）受理、转送、交办、督办各类信访事项；
（二）协调涉及两个以上单位信访事项的调处化解；
（三）督办责任单位按期上报信访事项的办复结果，对信访事项书面答复进行审核，向上级部门报送信访事项协调督办情况；
（四）定期研究、分析信访工作情况，积极开展调查研究，及时向领导和责任单位提出完善政策和改进工作的意见和建议；
（五）对相关责任单位的信访工作进行指导和检查；
（六）定期组织信访干部法律法规和业务知识学习，通过培训讲座、交流考察等各种形式，提高信访干部政治素质、业务素质和职业道德素质；
（七）做好信访工作的统计分析和工作信息简报的定期上报。
第十三条 各级信访工作人员主要职责：
（一）依法受理信访人的来电、来信、来访，在规定期限内做到“件件有着落、事事有回音”；
（二）认真做好所受理信访事项的登记、告知、转送、交办、督办和回复工作；
（三）协调处理信访事项，督办转送、交办信访事项的落实；
（四）定期分析信访工作形势，结合热点、难点问题，及时提出完善政策和改进工作的意见和建议；
（五）承办领导交办的各类信访事项。
第三章 信访事项的办理
第十四条 办理信访事项应当按照下列规定：
（一）一般信访事项按照单位管理职能，依法受理、按期办结，有关资料存档备查；
（二）上级领导做出批示的重要信访事项，经本单位领导阅批后，责成专人处理，办理结果抄送上级信访部门登记备案；
