1、组织服务技能培训。11月份，各区县局要统一计划，围绕优质服务活动开展，以标准化建设、基本技能为主要内容，安排不少于2天的培训，为开展优质服务活动奠定基础。
2、巩固标准化建设成果。解决好标准化建设与“ISO9000”体系的结合问题，克服形式主义，在提升服务水平上下功夫。特别要注重规范服务行为和十二册内业资料的规范填写和应用，从内业管理和制度落实上真正体现标准化建设的适用性和实效性。
3、开展评比竞赛。各单位在优质服务活动中，广泛开展“窗口服务岗位标兵”、“窗口服务先进集体”评比活动，树立服务典型，调动服务工作积极性。
4、提高办事效率。围绕提高办事效率，各类咨询岗位，严格 “一次性告知”制度；要继续在简化办事程序上下功夫，对办事程序进行认真的梳理，减少审批、审核要件，压缩审批、审核时限。
5、坚持值班制度。节日期间，各区县局及基层单位要坚持领导带班制度，各基层站所维修人员24小时值班，网络电话保持畅通，对报修做到记录齐全，出动及时，维修到位，住户满意。各区房屋抢修中心做到维修人员、抢险工具、物资材料、抢修车辆四齐备，随时做好应急抢险准备。
三、要求
开展“迎两节、送温暖，办实事、解难题”百日优质服务活动是深入学习实践科学发展观的具体举措，各级要高度重视，抓紧、抓实、抓出成效。
（一）提高认识，加强领导。广泛动员，使广大干部职工充分认识“迎两节、送温暖，办实事、解难题”百日优质服务活动，是和谐社会建设的内在要求，是服务管理工作实践科学发展的具体举措，是提升服务管理水平的重要载体。各级主要领导要亲自挂帅，分管领导要精心组织，用心确定活动内容、活动方法和落实措施。
（二）精心组织，狠抓落实。结合“两节”特点和工作实际，周密计划、组织各项活动，要把为人民群众办实事作为工作的重点，采取有效措施，全面推进，重点指导，千方百计破解难题，扎扎实实为企事业单位和人民群众排忧解难，确保活动开展既有声势、又有影响、更有实效。
（三）统筹安排，注重实效。要紧密结合实际，全员发动，广泛开展多种形式的特色服务、便民服务，加强对活动开展情况的检查与指导，确保活动开展扎实有效；要把活动开展与年度重点工作任务完成结合起来，与学习实践科学发展观活动结合起来，促进重点工作任务完成。市规划建设工委拟于12月中旬组织一次大型服务活动，具体安排将专题进行部署。
