5、做好抢修人员配备和维修物资储备工作。各站所要成立抢险应急小分队，配备必要的维修工具和充足的维修物资。抢险应急小分队24小时待命，随时处理烟道维修、上下水跑冒等急难险情。

　　6、指导物业企业做好服务保障工作。各区县物业办，结合新条例培训，对物业企业冬季服务保障工作明确要求，落实服务措施，加强对物业企业经常性工作指导。

　　（二）开展优质服务活动

　　1、开展主动服务活动。各区县局要认真梳理企事业单位和人民群众工作生活中涉及的房地产保障问题，特别是对住房保障、物业管理、产权证办理等热点问题，要以积极创新、对群众高度关心的工作姿态，研究对策。采取由局领导带队，现场办公的方法，认真解决好企事业单位和人民群众的疑难问题。

　　2、开展延伸服务活动。延伸服务职能，充分展示国土房管系统关注民生、关心群众的思想境界，各区县局深入帮扶村（街、单位），围绕具体问题，开展帮困解难活动；各基层站所，组织服务小分队，对“五优先”户和帮扶户以工助、资助等方式帮助解决实际生活中的困难。

　　3、开展超前服务活动。要围绕冬季生活保障各项工作，认真计划，明确分工，落实责任，超前计划部署工作；超前做好下水疏通、烟道排查等直接涉及群众生活的各项工作；坚持对生活保障重点工作环节巡查、落实解决问题措施制度，及时消除隐患。

　　4、开展科技服务活动。围绕提高服务效率，提升服务质量，以网络化服务为基础，以提升服务质量发明创造为重点，广泛开展群众性“小发明”、“小创造”科技服务活动，进一步提升服务管理水平。

　　5、开展房管政策宣传咨询服务活动。结合住房保障、物业管理、产权证办理等项新政策规定的出台实施，利用电台、电视台、设置房管政策现场咨询服务点、发放宣传卡片等形式，广泛宣传国土房管政策，为群众答疑解难。把国土房管惠民政策做深、做细、做实，同时，建立服务绿色通道，现场咨询、办理。

　　（三）征求工作意见和建议

　　结合学习实践科学发展观活动，广泛征求工作意见和建议，认真制定服务工作科学发展工作措施。由主要领导带队，对相关单位进行走访，征求工作意见和建议；春节前，落实社会监督员代表座谈会，全面征求工作意见和建议。对社会各界提出的意见和建议，要专题研究，做到件件有着落、事事有回音。

　　（四）提高综合服务素质

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