四、调处中心对受理的矛盾纠纷及时进行分流，对于不予受理的要告知当事人正确的救济途径和进入诉讼程序。对受理和不予受理的矛盾纠纷必须在3日内给当事人答复。
五、对调解类纠纷3日内按所涉及的纠纷类别和区域管辖，及时移交有管辖权的人民调解委员会调解。
六、对信（上）访类案件需3日内移交相关部门处理。
七、对移交的调解类和信（上）访类纠纷必须在5日内日进行检查督办。
八、有关单位接到移交的矛盾纠纷必须在3日内组织调解，对调解不成功和协议书不履行的，告知当事人正确的救济途径和诉讼程序。
九、对调解成功的案件在案件办结后结案存档，在履行期限结满后进行跟踪回访，并将结案后的结果以书面形式报调解中心备案。
十、有关单位接到信（上）访类案件，必须在5日交有管辖权的单位处理。
十一、对能现场处理的案件及时组织相关部门处理结案。
十二、对确实疑难复杂的案件提交调解中心召集联席会议讨论解决。
十三、对确需领导包办的案件，交有关单位领导包案，限定时间及时结案，最长时间为一个月，并对领导包案实行检查督办。
十四、对现场处理，交办转办，提交会办的案件，当事人不接受处理的，当场告知当事人正确的救济途径和诉讼程序。
十五、对已结案的要按要求存档，报调解中心。
十六、调解中心接受的案件必须在10日内办理完结。
附件4：
联席会议及联络员制度
一、调解中心接受的案件涉及单位多，案情疑难复杂，确需召集相关部门协调处理的，由调解中心召集联席会议。
二、联席会议研究决定案件的处理办法和确定相关单位具体分工和责任。
