郑州市工业和信息化委员会关于做好郑州市企业服务平台有关工作的通知
（郑工信运行〔2011〕3号）
各县（市、区）工信部门，委各处（办、局），各有关企业：
为认真落实市委、市政府关于建立定期深入了解影响企业发展问题长效机制的工作精神，及时发现和帮助解决企业发展中的困难和问题，畅通企业诉求渠道，按照《市委办公厅 市政府办公厅关于建立郑州市企业服务平台的通知》（郑办网〔2011〕140号）（以下简称企业服务平台）精神，现就有关事项通知如下：
一、充分利用企业服务平台为企业服务
由于经济体制变革等原因，计划经济时期各级党政部门与企业建立的联系渠道，不能适应当前经济发展需要，突出表现为：一是各级党政机关与企业之间没有建立固定的联系通道。二是国家政策不能及时传达到企业，形成政策棚架，同时，企业的诉求也无法及时反馈到政府。三是各级党政机关与主要企业部门之间的联系仍然采用传统的通讯方式，已无法适应现代经济的发展要求。工信部门作为党和政府为企业服务的重要部门，建立通畅的沟通渠道是义不容辞的责任，因此，各县（市、区）工信部门，委各处（办、局）要充分利用企业服务平台为企业服务，为全市经济社会的发展做出突出贡献。
二、企业服务平台的基本功能
（一）信息发布功能。利用企业服务平台，向企业及时传达政府的有关精神及会议通知。同时，建立起企业联系人数据库，通过短信、电子邮件等形式，解决沟通不畅问题。
（二）企业诉求功能。利用企业服务平台，企业可及时反映生产经营中遇到的问题，企业诉求平台将为企业提供高效、便捷、保密的诉求通道。
（三）直通车功能。利用企业服务平台，建立企业与政府点对点的问题报送机制，按照企业的意愿，建立企业问题上报直通车，及时将企业反映的问题整理归类，根据具体情况，以分办或者督查的形式由有关部门办理企业反映的问题，并专项向市委、市政府报告。
（四）政策咨询功能。利用企业服务平台，公布国家、省、市有关政策，并回答各企业和网友咨询的有关政策问题。
（五）安全监督功能。利用企业服务平台，接受网友对委属监管企业安全生产情况的监督。
（六）统计分析功能。利用企业诉求平台，对企业反映的问题建立详细的统计台账，明确企业问题的责任单位、具体责任人、受理时间、办理期限、解决情况等信息，保证企业反映的问题“事事有回音，件件有着落”，并为今后相关部门为企业服务的绩效考核提供依据。
三、企业服务平台的工作程序
