第八条 经营者应当直接与消费者建立服务关系，指派服务人员向消费者提供服务。经营者与消费者应当签订书面家政服务合同。经营者提供一次或者临时性家政服务的，也可以采取电话、网络或者双方当事人认可的其他非书面形式订立。
第九条 家政服务合同一般包括以下内容：
（-）经营者与消费者的名称、姓名和住所；
（二）提供服务的内容；
（三）服务人员的条件；
（四）服务的地点、方式和期限；
（五）服务费及其支付方式；
（六）违约责任及其他有关内容。
第十条 经营者不得招收下列人员从事家政服务工作：
（-）未满十六周岁的；
（二）不能提供其合法有效身份证明的；
（三）患有传染病、精神病或者其他按照规定不宜从事家政服务工作疾病的。
第十一条 经营者应当对服务人员进行上岗前基本服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等方面的培训。经营者应当建立服务人员工作经历及评价记录制度。
第十二条 经营者应当了解服务人员的工作情况，接受消费者或者服务人员的投诉，协调服务人员与消费者的关系。经营者了解服务人员的工作情况时，不得对消费者造成不必要的干扰，不得侵犯消费者的隐私。
第十三条 消费者有下列情形之一的，经营者可以解除家政服务合同：
（一）未按照约定支付服务费，经催告后在合理期限内仍不支付的；
（二）与服务人员恶意串通，损害经营者合法利益的；
（三）有本办法第十九条第（三）、（四）、（六）项所列行为之一的；
（四）有本办法第十九条第（一）、（二）、（五）项所列行为之一，拒不纠正的；
（五）当事人约定或者国家和省规定的可以解除合同的其他情形。
第十四条 经营者可以依法成立家政服务业协会，依照国家和省的有关规定和协会章程开展活动。
第三章 服务人员
第十五条 服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、资格证明等有关资料。
