天津市国土资源和房屋管理局关于开展国土房管系统窗口服务整改活动的通知
（津国土房督〔2009〕207号）
各区县国土资源分局、房地产管理局，红桥房产公司，蓟县地质矿产资源管理局，机关各处室及直属单位：
围绕市纠风部门6月份组织的“改进机关作风、增强服务能力，保障经济发展、促进和谐稳定”政风行风评议活动，针对国土房管系统服务管理工作中存在的问题，按照吴延龙局长“举一反三、小中见大，高标准改进工作”的要求，在5月份开展国土房管系统“窗口服务整改活动月”活动。现将窗口服务整改工作部署如下：
一、整改目的
牢固树立以人民群众呼声为第一信号，以人民群众需要为第一选择，以人民群众满意为第一标准的工作理念。克服当前服务管理工作中存在的办事效率不高、工作协调不畅、一次性告知坚持不够、服务态度不热情、政务公开不全面等方面的问题。进一步深化国土房管系统“保增长、渡难关、上水平”服务活动，树立国土房管系统的良好社会形象，为促进天津经济发展发挥好重要保障作用。
二、整改工作安排
整改工作分4个阶段进行。
（一）准备工作阶段（5月上旬）
1、制定整改工作计划。建立整改工作机构，对整改工作进行计划和安排。
2、进行整改动员。统一思想，提高认识，明确整改任务和要求。
3、明确责任和标准。针对问题，从单位领导、处（科）室领导、工作人员，逐级明确整改责任，制定各类窗口服务工作标准。
（二）查找问题制定措施阶段（5月中旬）
1、认真查找问题。以科室和班组为单位，举一反三，认真查找本部门、本岗位工作中存在的问题，分析问题原因。
2、征求工作意见。通过走访服务相对人、征求区县纠风部门工作意见、召开社会监督员座谈会议等活动，广泛征求工作意见和建议。
3、制定整改工作措施。针对存在的问题，围绕提高认识、健全制度、明确标准、落实责任完善整改工作措施。
（三）针对问题改进工作阶段（5月下旬）
1、组织培训。安排时间，组织窗口服务规范化、标准化、制度化等内容培训。
2、完善工作制度。规范一日工作秩序，健全和完善敏感事项逐级审核把关、首问负责、一次性告知等项工作制度。
