强化受理“窗口”建设，创新服务方式，提供便捷优质高效服务。对系统内第一批群众满意受理窗口实行动态评定、动态管理，并在省、市、县局三级受理大厅、受理窗口中评定第二批“群众满意办事窗口”。针对基层局与群众、企业接触最直接，打交道最频繁，社会反映最直观的特点，开展基层局创建群众满意基层站所活动，从基础上、整体上提高全系统的服务水平。继续简化程序，将3个药品注册补充申请事项改为受理大厅现场办结。继续缩短审批时限，省局备案的6个药品注册补充申请事项，备案登记时限提速20%，情况特殊的，即到即办；6个医疗器械审批及服务事项办理时限提速20%。建立抽验合格药品退还制度，减轻被抽验单位的经济负担。严禁强制相对人参加各类专业技术培训，规范药械专业技术人员培训班管理，进一步提高培训质量。对企业上报项目实行跟踪服务指导；为企业提供业务知识培训服务，提高企业的专业检验能力和质量管理水平。
完善效能投诉查办机制，加强效能建设督促检查，开展效能“创新创优”活动。建立健全效能投诉一月一分析、一季一回访、一年一考核等机制制度，进一步明确工作责任、工作进度和报结时限；建立效能投诉件办理情况抽查、情况通报等机制制度。严肃查处行政不作为、乱作为，办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责和违反省纪委“四条禁令”、食品药品监管人员“八条禁令”，以及变相设置门槛、巧立名目收取费用、增加企业负担等行为。采取组织效能行风监督员进行明察暗访等多种有效形式，强化对效能建设的督促检查，及时整改效能建设中存在的问题。认真总结审批制度改革、行政管理服务、效能机制制度建设等方面好的做法和经验，积极参与浙江省效能建设示范单位评选活动，并在全系统组织开展效能“创新创优”活动。
三、以“厉行节约，勤俭办事”为原则，切实降低公务支出
强化日常管理，从严控制一般性支出。严格贯彻落实中央关于厉行节约、反对铺张浪费的要求和《
浙江省人民政府关于做好增收节支工作的意见》，在保证工作正常运行的前提下，有效提高经费使用效率，确保有限的经费用在为民监管上。2009年省局公用经费按预算削减5%，专项经费、会议经费和车辆使用经费实施“零增长”，机关公务用车购置冻结一年。规范公务接待，进一步明确公务接待标准，2009年省局机关公务接待费用支出在去年基础上削减10%。下基层调研工作，坚持一切从简。控制会议数量、规模，采用网络视频、合并套开等有效方式，提高会议效率和质量；精减文件材料，充分利用网上公文交换信息系统和网上办事平台，降低办公用品消耗。
