7．执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。
　　首问责任人应当对接待现场办理事项进行登记，登记内容包括：接待时间，服务对象的姓名和联系方式，办理、咨询或投诉事项，所收材料的名称和数量，首问责任人和承办人等相关信息。登记事项应当由服务对象签字认可。
　　有关事项不能现场办理或答复的，首问责任人要向服务对象出具回执，回执内容包括：首问责任人姓名及其联系电话、承诺办理或答复时间、监督投诉电话等。
　　8．行政机关及相关单位应当对首问责任人的服务行为进行规范。首问责任人接待服务对象，应做到热情主动、文明办事、服务规范、及时高效。
　　9．首问负责制适用于行政机关及相关单位除工勤人员以外的工作人员。服务窗口的工作人员应当实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位和投诉方式，接受服务对象监督。
　　（三）限时办结制
　　1．限时办结制是指行政机关及相关单位对服务对象申请办理、咨询或投诉有关事项，在承诺的时限内办结或答复的制度。
　　2．行政机关及相关单位建立限时办结制应当遵循高效、规范原则，依法推进行政审批改革，简化办事程序，优化工作流程，创新管理机制，提高办事效率和为民服务水平。
　　3．适用限时办结的事项主要包括：行政许可和非行政许可审批、备案、登记，公共服务事项，咨询，投诉，以及其他需要及时办理的事项。
　　4．法律、法规对办理时限作出明确规定的，行政机关及相关单位承诺的办理时限可以少于规定的时限；法律、法规没有规定的，行政机关及相关单位应当参照法律、法规规定的同类事项办理时限，合理确定承诺时限。
　　行政机关及相关单位应当将承诺的办理时限向社会公布，并在受理申请时告知服务对象。
　　2个以上部门（单位）共同办理的事项，由同级人民政府或共同的行政主管机关确定1个部门（单位）为牵头部门（单位），由牵头部门（单位）会同其他部门（单位）制定实施方案，并明确每个工作流程的办理时限。
　　5．除应当当场办结或答复的事项外，限时办结的时限从收到相关申请文件、材料之日起计算。申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，办理时限自收到申请材料之日起计算。
　　除当场办结或答复外，有关事项办结之日为：行政机关及相关单位出具书面办理或答复意见的日期；下达有关文书或颁发证件的日期；按照规定转报、上报审批的日期。
　　办理的事项依照法律或相关规定需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、勘测、检疫、鉴定、现场审核或专家评审等程序的，所需时间不计算在承诺时限内的，行政机关及相关单位应当将上述程序所需时间告知服务对象。

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