（六）服务措施保障。各热力经销企业要强化服务意识，完善管理制度，加强人员管理和业务培训，提高服务质量。要坚持24小时值班服务，及时解决供热投诉，主动接受用户和社会监督，接到用户报修诉求后30分钟内必须到达现场处置。要加强用热知识宣传，引导用户科学合理用热，提高节约意识。
四、奖惩措施
为提高供热保障水平，调动各供热企业的积极性和主动性，确保今年冬季供热平稳运行、居民温暖过冬，市政府将向各供热企业下达目标责任书，并根据各单位保障供热实际情况给予奖惩，对在本采暖期表现突出的单位和个人，市政府将予以表彰。
（一）对大唐洛阳热电厂、阳光热电有限公司等热力生产企业，实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策，因供热达不到技术参数，影响工业及居民供热，每次扣减奖励金额的20%；因故障非正常每停机一台次，扣减奖励金额的30%；未经市政府批准擅自停机一台次，扣减奖励金额的50%；出现非正常停机或降压降温二次取消奖励，予以通报批评，并在市主要新闻媒体公布。
（二）对洛阳热力有限公司、洛阳水务集团新区热力分公司、高新区供热中心等热力经销企业，圆满完成供热保障任务，根据采暖期实际供热量，市政府给予供热补贴和奖励。按测算应补贴金额，投诉率低于2.5%的全额补贴，并在补贴额的基础上，加奖2%作为相关人员的奖励资金；投诉率在2.5%-5%的减按80%补贴，不再给予奖励；投诉率5%以上的减按60%补贴，予以通报批评，并在市主要新闻媒体公布。
（三）对空空导弹研究院供热中心，圆满完成供热保障任务，奖励企业相关人员5万元；出现非正常停机或降压降温一次扣除50%奖金；出现非正常停机或降压降温二次取消奖励，予以通报批评，并在市主要新闻媒体公布。
（四）市住房城乡建设委要加强对物业公司供热质量的监管，对调节阀门降低供热流量、擅自关闭阀门造成供热投诉较多的供热小区，给予物业公司告诫、限期整改、注销物业公司资质证书的处罚。
五、组织协调
全市冬季供热工作办公室设在市公用事业局，负责工业供热及冬季采暖各项工作的组织落实（电话：65168926）。
附件：
居民反映供热问题电话
一、110联动热线：110
