全省交通运输行业窗口单位“为民服务创先争优”活动，应重点集中在以下部门和单位开展：交通运输管理部门的工作窗口（行政服务大厅、信访接待室、值班室等），交通行政执法一线单位（路政部门、运政部门、海事部门基层执法站点，治超检查站等），交通运输各类服务性窗口单位（收费站、服务区、养护工区；客货运站点、车辆、船舶；服务班组、服务热线等）。
厅机关、厅直属单位机关及各级交通运输管理部门机关要积极参与到“为民服务创先争优”活动中，发挥机关的示范表率和引领带动作用，深入基层一线，广泛听取意见，采取有效措施，大力解决交通运输工作中存在的涉及社会管理、群众反映比较突出的问题，引领党组织和广大党员在创先争优中更好地为民服务。
三、目标任务
全省交通运输行业窗口单位要紧紧围绕交通运输中心工作，服务中原经济区建设，按照“强管理，解难题，促发展，保民生”的要求，力争把交通运输窗口单位办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推动政通人和的温馨窗口、展示行业风貌的形象窗口，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。
（一）加强教育培训，提升服务能力。要始终坚持围绕中心、服务大局，紧密结合本部门本单位实际，深入开展党性党风和职业道德教育，加强交通运输政策法规、业务知识和岗位技能培训，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，引导党员结合工作创先争优，立足岗位建功立业，以党员队伍素质能力的提高，带动本部门本单位服务能力和服务水平的全面提升。
（二）强化群众观念，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，强化为民服务意识，在思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方抓起，克服形式主义、杜绝浮夸作风，讲真话做实事求实效，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。切实改进政风行风，寓管理于服务之中，在服务中深化科学管理，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，坚决克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责的行为，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，让人民群众切实感受到创先争优带来的新变化、新气象。
（三）着力保障民生，突出服务效能。要适应社会发展趋势，按照现代服务业的要求和标准，认真研究解决行业管理和窗口服务中的突出问题，加强和创新交通运输管理和公共服务，努力满足人民群众的合理诉求，妥善处理社会舆论中的热点问题，整合服务资源、拓展服务领域、完善服务体系、改善服务环境、创新服务手段、提升服务效能，切实解决群众反映强烈的服务质量、交通运输安全、交通行政执法、收费公路管理等方面的热点、难点问题，切实把以人为本、执政为民的理念渗透到管理服务之中，保障广大人民群众安全便捷出行，维护人民群众基本权益，有效推进基本交通运输公共服务均等化，努力提高人民群众对交通运输的满意度。
（四）严格依法行政，提高服务水平。坚持依法行政、依规办事、公正执法、公平服务、公开办事。以畅通、高效、安全、绿色、文明、优质、便捷、廉洁为目标，规范服务标准，优化工作流程，落实首问责任制，明确办理时限，提高服务效率，营造公开、公正、公平的交通运输市场发展环境，让广大人民群众共享高品质的交通运输服务。
