文明户籍窗口评定标准
（试行）
根据《公安机关窗口单位服务规范》、省厅《全省公安机关文明户籍窗口评定办法》等有关文件精神，制定本标准。
文明户籍窗口评定项目包括：接待场所、服务规范、岗位职责、队伍建设四个方面，评定总分值为100分。
一、办公场所（20分）
1、办公场地（7分）
（1）综合服务厅应设置在接待区域显著位置，相对独立，标志醒目，名称、窗口设置统一规范。（3分）
（2）综合服务厅接待面积原则上不少于20平方米，按功能划分办公区域区、等候区，配置录音录像设备，有条件的可设置电子排队机、电子屏幕墙、电脑触摸屏等。（2分）
（3）户籍窗口应设为低台敞开式，工作台高度以保证工作人员与申办人平视为准，宽度以方便交接申请材料为准，没有安装隔离装置。（2分）
2、办公设备（9分）
（1）群众满意度现场评警系统终端设置明显，语音提示清晰，运行正常。（3分）
（2）配备电脑、打印机及空调、电话等必需的办公用品，网络、电视监控设备运行正常。（3分）
（3）人口信息系统、居民身份证人像信息采集系统运转正常。（3分）
3、办公秩序（4分）
（1）办公用品、受理材料摆放统一、有序。（2分）
（2）工作区环境干净，整洁、明亮，管理有序。（2分）
二、服务规范（30分）
1、落实首问负责制度。（4分）
（1）群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以办理、解答和引导。（2分）
（2）属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理。（2 分）
2、落实一次性告知制度。（6分）
（1）对咨询户口、居民身份证件事宜的群众，接待民警应当一次性告知所必须具备条件、程序和应提供的材料。（3分）
（2）对群众提交的材料不齐全或不符合规定要求时，应一次性书面告知其应当补办的材料。（3分）
3、实行承诺服务制度。（3分）
（1）对于不能当场办结，需经上级公安机关审批的事项，应当实行承诺服务制度，告知群众办结时限。（2分）
（2）如因特殊情况不能按时办结的，应在时限期满前提前通知群众，并做好解释工作。（1分）
