（五）优化服务流程，惠民政策落到实处。各医疗单位按照省市“两好一满意”活动内容和要求，进一步优化服务流程，方便病人就医。通过调整科室布局，增加服务窗口，简化就医环节，缩短病人等候时间。门诊大厅普遍设立了显示屏和导医咨询台，配备饮水、电话、轮椅等服务设施，及时为病人提供信息指导和就医服务。对住院患者实行一日清单制度，出院有费用明细汇总表，让患者明明白白消费。淄博市中心医院投资1400余万元，成立了环境优雅、流程简捷的健康体检中心，为群众提供了规范、专业、便捷、高效、优质的健康体健服务。市第一医院投资200余万元，建立了静脉用药调配中心，全程信息化监控。同时成立了门诊会诊中心，避免了病情复杂的患者在各专科反复排队候诊，方便了病人就诊，提高了诊疗水平。各医疗单位积极开展单病种限价收费、设立惠民病床，制定优惠减免项目，把惠民政策落实到位，让利于民。市第八人民医院开辟了新农合联网报销结算专线，对参合农民额外补助报销金额的50%，免除参保城镇低保人员住院起付线等。各区县以上城市公立医院积极开展卫生支农工作，签订对口支援帮扶协议书，落实帮扶任务，促进了基层卫生事业的发展。
二、存在的主要问题
（一）医院管理方面。一是少数医疗单位医疗规章制度不够健全，落实不够到位，部分规章制度陈旧老化，未能及时按照新的医疗卫生法律法规修改和完善，特别是新技术新业务开展中的评估制度、终止制度不够健全，新技术、新业务档案资料记录不完整。医学影像上级医师复核、更正报告及签字制度不够完善，医学影像与临床病例讨论会执行不够到位，临床病例随访记录不全、不规范。二是部分医疗单位质管组织活动开展不够及时，职责落实不够到位，记录不全，缺少持续改进措施。三是部分医疗单位诊疗科目设置不规范，依法执业意识淡薄，个别科室存在超范围执业、执业助理医师单独执业等现象。四是部分医疗单位急诊科专业设置不全，布局、标志、流程欠合理，人员配备不足，达不到山东省医院急诊科设置要求。
（二）医疗质量方面。一是少数医疗单位病区医疗专业组人员配置不足，职称结构不够合理，三级医师查房制度落实不到位，个别病历诊断名称不规范，病程记录缺少必要的病情分析。二是少数医疗单位电子打印处方无医师亲笔签名，不符合《
处方管理办法》的有关规定。三是部分医疗单位交接班记录书写简单，不能体现医师对患者病情的观察、处理和转归。四是部分医疗单位疑难死亡病例讨论流于形式，各级医师发言缺乏深入分析，部分上级医师医师发言缺乏力度、深度。五是部分医疗单位医患沟通制度落实不到位，患者知情同意书签署不及时、不规范。
