（三）推进办事公开。拓宽办事公开领域，所有面向社会服务的政府部门都要全面推进办事公开制度，依法公开办事依据、条件、要求、过程和结果，充分告知办事项目有关信息。要规范和监督医院、学校、公交、公用等公共企事业单位的办事公开工作，重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等内容。加强12345政府公共服务热线运行管理，为人民群众生产生活进一步提供优质、高效、便利的服务。
（四）创新政务公开方式。进一步加强电子政务建设，充分利用现代信息技术，建设好互联网信息服务平台和便民服务网络平台，方便人民群众通过互联网办事。要把政务公开与行政审批制度改革结合起来，推行网上电子审批、“一个窗口对外”和“一站式”服务。加快推进各级各类行政（便民）服务中心规范化建设，2012年底前实现行政服务体系全市四级贯通。对与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，要尽可能纳入行政服务中心办理，改善服务质量，提高服务效率，降低行政成本。
七、强化行政监督和问责
（一）自觉接受外部监督。在自觉接受人大及其常委会的监督、政协的民主监督和人民法院依法实施的监督的同时，更加重视人民群众的监督和社会舆论监督，拓宽群众监督渠道，依法保障人民群众监督政府的权利。完善群众举报投诉制度。高度重视舆论监督，支持新闻媒体对违法或者不当的行政行为进行曝光。构建言路畅通、办理快捷、反馈及时的社会监督运转机制。建立常态的政民网上互动机制和快速反应机制，积极回应民意诉求，主动与公众对话沟通，全面提升应对网络舆情的能力。
（二）加强政府内部层级监督和专门监督。构建科学合理的政府绩效评估指标体系和机制，建立行政机关依法行政档案，切实加强上级行政机关对下级行政机关监督的针对性和有效性，及时纠正违法或者不当的行政行为。保障和支持审计、监察等部门依法独立行使监督权。审计部门要着力加强财政专项资金和预算执行审计、重大投资项目审计、金融审计、国有企业领导人员经济责任审计等工作，加强社会保障基金、住房公积金、扶贫救灾资金等公共资金的专项审计。监察部门要全面履行法定职责，积极推进行政问责和政府绩效管理监察，严肃追究违法违纪人员的责任，促进行政机关廉政勤政建设。创新政府法制监督方式，落实行政执法主体资格审查、重大行政处罚备案、行政执法监督检查制度。层级监督和专门监督要加强联系，互通情况，协同协作，形成合力。
