中国人民银行石家庄中心支行关于正确处理联网核查公民身份信息工作社会公众投诉问题的通知
（银石办发〔2009〕128号）
人民银行河北省各市中心支行、石家庄各县（市）支行，各政策性银行、国有商业银行河北省分行及其营业部，各股份制商业银行河北省（石家庄）分行，中国邮政储蓄银行河北省、石家庄市分行，河北省、石家庄市农村信用联社，石家庄市商业银行：
近一段时间以来，在联网核查公民身份信息工作中，少数银行业金融机构（以下简称银行机构）以联网核查结果不一致为由，拒绝为社会公众办理银行业务，引发了社会公众的投诉，对联网核查工作产生了一定的负面影响。根据《中国人民银行办公厅关于正确处理联网核查公民身份信息工作社会公众投诉问题的通知》（银办发〔2009〕137号）要求，为正确处理联网核查社会公众投诉工作，确保联网核查工作平稳顺利开展，现就有关事项通知如下：
一、设立联网核查工作投诉专管员人民银行河北省各分支机构、各银行机构及其营业网点应选派1-2名熟悉联网核查业务、工作认真细致、责任心强的正式人员担任投诉专管员。投诉专管员主要负责处理联网核查工作社会公众投诉，向社会公众宣传、讲解联网核查系统数据架构、数据采集方式及联网核查规章制度，询问投诉人办理联网核查业务的具体情况，并按本通知要求登记有关事项。
人民银行河北省各市中心支行、石家庄各县（市）支行、各银行机构河北省及石家庄市管理行，应于8月20日前将投诉专管员姓名及联系电话向我中心支行报备并及时更新。
二、公告联网核查工作投诉处理电话
人民银行河北省各分支机构、各银行机构及其营业网点，应将联网核查工作投诉专管员的姓名、电话及工作时间在营业大厅醒目位置张贴，并通过报刊、电视等媒体予以公告。人民银行河北省各市中心支行以及各银行机构河北省、石家庄市管理行投诉专管员的联网核查工作投诉电话将在河北省政府政务公开平台（www.hebei.gov.cn）上予以公布。投诉专管员电话在工作时间内应保持应答。
三、正确、耐心处理社会公众投诉
（一）投诉的受理。人民银行河北省各分支机构、各银行机构及其营业网点，在接到社会公众投诉后，应热情接待，认真询问并记录社会公众反映的问题。
