服务好：一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。二是优化服务流程，方便群众看病就医。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。

　　质量好：一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。三是大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。四是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

　　医德好：一是继续加大医德医风教育力度。二是加强制度建设，健全完善医德制度规范。三是坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。

　　群众满意：一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。三是结合民主评议卫生行风测评工作，开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进服务。

　　为做好“三好一满意”活动，要探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。要结合深化医改工作，办群众满意医院，做群众满意医生，不断提高群众满意度。

　　继续扎实推进大型医院巡查工作，监督大型医院加强医院管理和行风建设，充分发挥示范作用。

　　对极少数医德低劣的，如收受药械回扣、索要和收受“红包”、工作严重不负责任的人员，必须严肃查处，情节严重的要坚决依法取消其执业资格。

　　（四）以创新监管模式为重点，加强卫生政风建设

　　一是继续深化行政审批制度改革。精简卫生行政审批项目，对保留的项目要认真进行梳理，从审批的环节、人员、流程上进一步明确责任、严格程序，强化内部管理，健全监督制约机制，认真落实“统一受理、分别办理、统一送达”的要求。二是强化医疗执业监管。继续探索单病种质量控制在医疗执业监督中的作用，完善监管指标。三是继续加强医疗广告管理、互联网医疗服务信息管理；加强卫生监督信息公示栏巡查工作。四是探索对医务人员监管模式。完善《上海市医师定期考核管理办法实施细则》和《本市医师不良执业行为积分管理暂行办法》，在全面掌握本市受行政处罚医务人员的动态信息及处罚案由的前提下，完善对受行政处罚医务人员监管的工作方案。五是继续开展打击“医托”、整治无证行医专项行动。配合本市警方在全市范围内开展“医托”、“号贩”、“药贩”、职业“医闹”等专项整治行动，改善就医环境，维护患者和医务人员权益，缓解医患纠纷，让患者放心就医，让医生安心治病。

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