检查项目

检查内容

满分

检查方法

评分标准

得分

扣分原因

服务措施

1．各项制度是否健全。

10

查看制度；询问丧户；职工座谈。

没有实行0分；有制度得5分；有制度且执行得好得满分。

2．群众满意率。　　　　　　

20

查看各单位自制的服务满意率问卷调查表。

丧户满意率达100%得满分，每下降5个百分点扣5分，扣完为止。有殡仪服务上访者，视有无道理而分别扣分。没有丧户服务问卷调查表0分。

3．向贫困群众优惠政策。

10

实地查看。

无则0分。

服务承诺

4． 服务承诺公开；服务项目

公开；服务收费标准公开；服务程序公开；

20

实地查看。

缺1项扣5分，扣完为止。

5．工作人员岗位公开（贴照片）；工作人员挂牌上岗；

10

实地查看。

无岗位公开扣3分，未贴照片扣3分，上班未挂牌扣3分。

服务收费

6．基本服务项目及收费标准执行情况。

15

查看物价部门核定的收费项目及收费标准；核对收费凭据。

按标准执行得满分；有超出基本收费项目收费的，发现1例扣5分；无明码标价的发现1项扣5分，扣完为止。

7．自愿选择项目及收费标准执行情况。

15

查看物价部门核定的收费项目以及收费标准；核对收费凭据。

发现1例强行服务、强行收费扣5分；无明码标价的发现1项扣5分，扣完为止。