（三）纳税咨询信息的收集、整理、汇总、分析、备份，定期在系统内通报纳税咨询服务工作的开展情况。
（四）纳税咨询热点问题的收集，定期将咨询热点、难点问题报送上一级税务机关。
（五）考核和监督下级地税机关纳税咨询服务工作；
（六）其他与纳税咨询服务相关的工作。
第七条 地税机关相关部门、直属各单位，负责各自工作职责范围内的纳税咨询问题的解答工作，纳税人咨询的问题涉及两个以上相关业务部门的，由首次接待纳税人的部门牵头会同相关部门解答。
第三章 纳税咨询服务的内容及方式
第八条 纳税咨询服务具体内容包括：税费政策、税务登记、发票使用、税款计算、申报缴税、税务检查、维权管理等项涉税事宜的咨询服务。
第九条 地税机关要为纳税人提供面谈、电话、信函、网络、税务公告等多种咨询服务方式。
第十条 地税机关要广泛宣传税收法律法规，按规定主动向社会公开税收信息，积极开展纳税咨询服务工作。
第十一条 地税机关要积极采取措施，促进纳税咨询服务平台的建设工作，为纳税人提供方便、快捷的纳税咨询服务。
（一）建立疑难问题登记备案制度，及时、准确地记录纳税人咨询的信息。
（二）在办税服务厅设立政策咨询岗，受理、解答纳税咨询。配备纳税咨询信息化查询设施（如触摸屏、微机等），供纳税人自助查询。
（三）加强12366纳税服务热线平台的建设，完善纳税咨询服务功能。
（四）建立网上12366纳税咨询栏目，定期将12366纳税服务热线咨询的重点、难点信息上网公布，实现网上纳税咨询信息和12366纳税服务热线相关资料信息数据共享。
第四章 纳税咨询服务程序
第十二条 纳税咨询服务工作实行首问责任制。首次接待咨询的部门和人员，要认真细致地解答和处理纳税人咨询的问题，不得以任何借口拒绝和推诿。
第十三条 地税机关及其工作人员，对职责范围内的纳税咨询应当即时受理，对不属于本部门（或人员）受理范围内的纳税咨询，要引导纳税人到相关部门（或人员）咨询。
第十四条 地税机关及其工作人员，对纳税人的纳税咨询能够即时予以答复的，要即时、准确地予以答复；对不能即时解答或者涉及两个（含两个）以上部门业务的纳税咨询，自接到纳税咨询之日起5个工作日内予以答复；咨询问题比较复杂需要请示上级机关后才能答复的，自受理咨询之日起15个工作日内予以答复。对不能按时解答的纳税咨询，要及时告知咨询人不能答复的原因。
