（一）登记、受理、交办、转送保险信访投诉事项；
（二）承办上级机关交办、其他机构或者部门转送的保险信访事项；
（三）督促检查保险信访事项的处理和落实情况，对重要的保险信访事项进行核查或者参与核查；
（四）协调处理重大、紧急的保险信访事项；
（五）指导和检查辖内保险机构的信访工作；
（六）建立健全保险信访工作制度，建立信访档案资料库；
（七）开展调查研究，分析保险信访工作情况，反映工作中发现的问题，提出完善政策和改进工作的建议；
（八）协助有关单位、部门处理相关保险信访事项；
（九）协助宣传保险法律、法规、规章和相关政策；
（十）承办其他有关保险的信访工作事项。
第七条 各保险机构要设立专门的信访投诉工作机构，配备专职工作人员，提供必要工作条件，并认真做好下列工作：
（一）接收、登记、办理、报告信访投诉事项；
（二）建立健全信访投诉工作制度，建立档案资料库；
（三）检查督促信访投诉事项的落实情况；
（四）开展调查研究，分析信访投诉工作情况，对存在的问题提出建议意见；
（五）配合有关单位、部门处理与本机构相关的保险信访投诉事项；
（六）定期对信访投诉工作人员进行保险业务知识和法律知识的培训。
第三章 信访投诉渠道
第八条 各保险机构应向社会公布信访投诉工作机构的通信地址、电话、传真、电子信箱、接待的时间和地点，以及与信访投诉工作有关的法律法规、工作制度、处理程序等相关事项。
第九条 各保险机构应建立健全信访投诉信息系统，为保险消费者提出信访投诉事项、查询信访投诉事项办理情况提供便利条件。
第四章 信访投诉事项的提出
第十条 信访人提出信访投诉事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式，并载明信访人的姓名或者机构名称、住址、联系方式。信访人提出投诉请求的，还应当写明被投诉机构、人员的名称或者姓名、投诉请求、事实及理由，并附上相关证明材料的复印件。
