1.乡村旅游示范基地的环境卫生符合规定标准。

　　a）卫生设备和设施完好、无缺损，不漏水。

　　b）卫生场所内无蚊蝇、污物，墙壁、隔板、门窗等清洁无霉斑、无脱落、无刻画。

　　c）无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象，空气清新无异味。

　　2.乡村旅游示范基地须制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。

　　a）有严格的消毒制度和检查制度，具有符合标准的卫生消毒设施。

　　b）餐饮场所能达到GB16153-1996规定的卫生标准。

　　c）旅游饮食卫生具有严格的定期检查和抽查制度，并有严格的管理制度和奖惩机制。

　　3.遵守国家、地方政府的相关卫生法律、法规和规章。

　　（六）服务

　　1.树立游客至上，优质服务的宗旨。

　　2.实行规范、标准化管理和服务。

　　3.建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。

　　a）建立有职责分明的管理机构和专职管理人员，市场秩序优良。

　　b）设有常设性接待人员，接待制度健全，且设有面向公众的旅游咨询电话和投诉电话，接听及时。

　　c）有介绍乡村旅游示范基地区位概况及活动项目等内容的小册子或折页。

　　d）服务人员着装有当地特色，态度热情，服务优良，全体从业人员均接受过旅游服务、安全等相关培训。

　　（七）生态环境保护

　　1.能充分保护当地特色自然资源、植被、土壤和环境条件。

　　2.能充分保护当地的历史古迹、文物和特色建筑物。

　　3.能充分保护当地的文化特色和传统民俗、生活习惯。

　　4.活动项目能充分做到以不破坏生态环境平衡为前提，能充分坚持环保原则。

　　（八）乡村旅游示范基地服务质量保证和监督

　　1.建立服务质量、安全保证体系。

　　建立适应乡村旅游旅游服务点运行的服务质量、安全保证体系，并形成可操作的有关规章制度，作为能够实现规定的服务质量、安全措施和经营管理目标的手段.

　　2.建立服务监督机制

　　a）主动接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码。

　　b）在入口集中处或问讯处设意见（卡、箱），定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。

　　3.投诉处理

　　诚恳对待游客投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者，投诉必复。

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