中国保险监督管理委员会河南监管局关于加强退保业务管理的通知
（豫保监发〔2008〕120号）
各省级寿险分公司：
为加强和规范退保业务管理，防范和化解风险，根据中国保监会《关于加强退保业务管理的通知》（寿险部函〔2008〕103号），现将有关问题通知如下：
一、统一思想，提高认识。各公司应树立大局意识，从践行科学发展观的高度，充分认识加强退保业务管理工作的重要性和紧迫性，不断提高服务水平，妥善处理各种矛盾纠纷，采取有效措施积极防范大规模退保风险，促进我省寿险业平稳健康发展。
二、加强领导，健全组织。各公司应加强退保业务管理的组织领导，成立由主要负责人担任组长的退保工作领导小组，充实力量，细化措施，明确责任，强化执行，努力提高工作的预见性、针对性和有效性。各公司应于10月29日下午5：00前将领导小组成员名单以电子邮件方式上报我局（已报送的公司不需重复报送，格式见附件一）。
三、完善应急预案，妥善处理纠纷。各公司应进一步完善应急预案，健全重大紧急情况快速反应机制，对重大突发事件应做到早发现、早报告、早处理。同时，应高度重视并妥善处理保险消费者的信访投诉，对可能引发重大突发事件的苗头性问题要及时化解，避免矛盾扩大、升级。出现重大突发事件，应按照《
保险业重大突发事件应急处理规定》（保监会令〔2003〕3号）及时上报我局，并采取有效措施妥善解决，尽最大可能减少负面影响。
四、加强宣传，严禁同业诋毁。各公司应加强与媒体的沟通，正确宣传投资型保险产品的特性，引导公众对投资型保险产品的理性认知，为妥善处理退保工作营造良好的舆论氛围。禁止就其他公司出现的退保问题进行同业诋毁和恶意炒作，一经查实我局将对有关公司和责任人依法严肃处理。
五、建立报告制度
（一）建立退保周报制度
1、各公司应当于每周一下午4：00前以电子邮件方式向我局上报前一周（指周一至周日共七天）的退保情况报表（格式见附件二）。
