（二）一般性的投诉，交转行政主管部门办理。需跟踪掌握办理结果的，应要求行政主管部门限期办理并将结果报投诉中心备案。
（三）需立案查处并追究纪律责任的，由纪检监察机关按程序办理。
第十三条 行政效能投诉的办理程序。对需备案的投诉，由呈办人填写《行政效能投诉办理呈批表》，提出拟办意见，中心主任签批报主管领导审定后办理；对不需备案的一般投诉，由呈办人直接填写《行政效能投诉转办函》（一式两份，其中一份存档），主任签批后办理。
第十四条 投诉处理时限。
（一）一般性的投诉，处理时限为 3个工作日，个别因涉及问题多的投诉可适当延长，一般不超过 5个工作日；
（二）涉及重要、复杂问题的投诉，处理时限为 15个工作日，因情况复杂、调查困难，一时很难下结论的投诉可适当延长，一般不超过 30个工作日。
第十五条 移送投诉件需附《行政效能投诉交（转）办函》；需报送结果的，应当注明报送办理结果期限。
第十六条 投诉中心直接办理或领导批示其他部门办理的投诉，调查终结后，承办人应当撰写调查报告并填写《行政效能投诉处理审批表》，交主任审核签批后，报主管领导审定。
第十七条 对于调查发现的问题，属下列情形之一的，采用《行政效能投诉处理审批表》的方式结案处理：
（一）投诉反映的问题不存在、与事实不符的；
（二）投诉反映的问题，被投诉人已进行整改或作出处理的；
（三）投诉反映的问题，涉及人员所犯错误轻微，尚未造成损失和影响的。
第十八条 对于调查发现问题的处理，属下列情形之一的，报主管领导批准，如案件重大提请监察局长办公会和纪委常委会研究决定：
（一）有严重违反行政纪律事实，需立案调查处理，追究行政纪律责任的；
（二）有行政过错行为，依照有关规定，需追究行政过错责任的；
（三）有严重违法事实，需移送司法机关处理的；
