第七条 投诉中心在全市开通统一的投诉受理电话12342。
第八条 投诉中心工作人员应按照有关保密规定做好投诉事项的保密工作。不得泄露投诉人真实姓名、工作单位等情况；未经法定程序批准，不得将投诉材料转给被投诉人；确需将投诉材料转交被投诉单位核实、解决时，应摘要转交，原则上不得将投诉件原件照转。
第三章 投诉受理
第九条 投诉人秉着实事求是的态度，并据实提供有关证据材料，可采取口头或书函等形式进行投诉，也可以委托他人代为投诉。提倡投诉人实名和逐级投诉。
第十条 投诉中心对于来访或来电投诉，应文明礼貌，热情接待。属受理范围的，应做好登记；不属受理范围的，应及时答复投诉人，并告知其向相关机关反映。对于来函投诉的，应逐件拆阅，并根据其反映的内容做好登记。
第十一条 投诉中心受理下列行为和问题的投诉：
（一）对符合法律、法规、规章和政策规定的事项，应办理而拖延不办的；
（二）不依照规定程序、规定权限和规定时限履行职责的，即行政乱作为、行政不作为、行政缓作为的；
（三）不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，给行政相对人造成损失的；
（四）违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害行政相对人知情权的；
（五）利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的；
（六）利用职权“索、拿、卡、要”的；
（七）违反规定乱收费、乱摊派、乱罚款、乱集资以及乱检查的；
（八）利用职权搞非法中介和指定服务活动，谋取不正当利益的；
（九）服务态度恶劣，作风蛮横粗暴，故意刁难行政相对人的；
（十）其他违反规定，影响行政效能和政府形象的行为。
第四章 投诉办理方式和程序
第十二条 行政效能投诉办理方式：
（一）涉及重要、复杂问题的投诉，又属市本级管辖的，由投诉中心直接办理；
