江苏省卫生厅关于做好心理援助热线建设工作的通知
（苏卫疾控〔2008〕26号）
各市卫生局：
为促进心理和谐，向群众提供便利的心理危机干预服务，根据卫生部办公厅《关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）的要求，现就做好我省 “心理援助热线”建设工作通知如下。
一、合理规划建设心理援助热线，统一纳入12320公共卫生公益电话管理
各地要在“12320”公共卫生公益电话的基础上，以市为单位规划建设“心理援助热线”，并建立工作人员队伍和管理制度；将当地精神卫生专业机构已经开设的心理咨询等热线作为“心理援助热线”，纳入“12320”公共卫生公益电话管理。今年确定苏州市和徐州市作为心理援助热线纳入“12320”建设试点，探索运行模式，总结有效管理措施，为明年逐步增加试点地区、扩大覆盖范围，全面建设“心理援助热线”提供有益经验。至2010年底，全省以市为单位，在“12320”公共卫生公益电话中建成“心理援助热线”。
“心理援助热线”具有较强的专业性和社会公益性，其建设开通应依托于精神卫生专业机构（精神专科医院、具有精神科的综合医院），以具有临床心理学特长的精神科医师、心理治疗师为骨干力量和技术支撑，同时建立管理机制，有效吸纳、整合青年精神科医师、其他心理卫生专业人员参与热线工作。有条件的地方，可以与“110”、“120”服务热线建立联动机制，应对突发紧急事件。
二、加大投入力度，强化行政管理，提高应急处置能力
各地卫生行政部门要积极争取当地政府及相关部门的支持，从人、财、物等方面给予保障，保证开通热线所需要的人员、硬件设施和运行经费。同时要积极制定相应管理制度，采取有效措施，使“心理援助热线”逐步建立和运转起来。
各地要结合实际，合理地设置每周热线服务时间，并不断充实服务人员数量，落实保障措施，逐步实现24小时热线服务。
各地精神卫生专业机构要提高对心理危机的应急处置能力，加强与“心理援助热线”的沟通和联系，建立危机事件的快速反应处理机制。
三、加强专业知识培训，提高心理援助热线的服务质量
