5、市政府门口发生集体上访事件时，要按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，迅速通知分管秘书长、协调科室和相关部门接访，然后速报市长、常务副市长、秘书长和值班领导，提高信访回复和解决的效率。
第八条 接待联络
1、值班人员接到领导同志的指示或有关方面电话、传真文件后即根据任务、来客情况及领导的要求，详细记录后汇报值班室主任。
2、属其它科室协调接待范围的，及时转秘书科协调办理。属总值班室接待范围的，由值班人员及时与客人联系，准确掌握客人到达的日期、人数（性别）、航班、车次、姓名、职务、接待规格及要求。由值班人员提出拟办意见并经值班室主任审核后，送秘书长或主管秘书长阅知，明确相关接待事宜，确定接待人员。
3、根据来客人数、身份和要求，安排住房、用车、用餐，确定陪餐人员、时间和地点，并通知接待办等相关单位做好接待客人的各项准备。
4、接待人员要仪表整洁、举止文明、热情大方。待客人入住后，要主动与其商定活动日程。安排参观时，准确、详细制定参观路线，并及时通知各参观点，做好参观前的各项准备工作。
5、机场送行时，送行人员要提前1小时到达；机场接待和车站迎送时，要提前半小时抵达。遇延点、晚点、早到等情况时，要及时与机场、车站沟通，并在第一时间报告出行和迎送领导同志。需要换乘其它航班或车次的，总值班室送行人员要及时联系办理退、换票事宜。
第九条 公务接洽
（一）对来市政府及办公室联系工作的人员，值班人员要热情接待，问明单位、姓名、职务和要求办理的事项等情况后，按对口接洽的原则，及时介绍到有关单位或科室接洽。
（二）联系公务人员要见市政府及办公室领导同志时，值班人员应与领导同志秘书或领导同志联系，征得同意后方可安排。
（三）总值班室负责联系安排兄弟市（区）政府及办公室领导同志来延考察的接洽工作。
（四）市政府及办公室领导同志电话属于机密，原则上不对外提供。要求联系市长和副市长的只提供秘书电话。需要联系秘书长、副秘书长和办公室其它领导的，只提供办公室电话。
（五）总值班室在完成好本职工作的前提下，积极协助其它科室开展工作。其它科室需要总值班室协助转发传真、接待联络或通知会议等，须分管秘书长签署意见，以备查阅和存档。
第十条 突发事件的处置
