在受理火灾时必须快速、准确受理报警，问清报警人姓名、电话号码、失火（事故）单位名称、详细地址，灾害的性质、范围、危害的程度、人员被困等情况。
3.2 接警报告
公安消防部队接到重、特大火灾事故报警后，在迅速组织力量赶赴现场的同时，要立即向上级消防机关和当地人民政府报告情况，并以最快的速度通知当地党委政府、公安机关和有关部门领导到达事故现场。
3.3 接警出动
坚持“加强第一出动”的原则，接到出动命令后，各参战大队（中队）应调集优势兵力火速赶赴火场。
4 力量调集及批准权限
4.1 属地原则
灭火救援原则上由事故发生地党委、政府和公安机关统一领导部署，同时报上级人民政府和消防机构。
4.2 力量调集
灾情严重，需要调集增援力量时，指挥部根据实际情况，按照调集跨区域力量的批准权限，调集有关大队（中队）进行增援。
4.3 批准权限
跨区域调集消防部队参加特种灾害事故救援的批准权限是：调集50人以下由州公安消防支队批准，报省消防总队备案；调集 50以上100人以下由州公安局批准，报省公安厅、消防总队和州政府备案；调集100人以上时，由州政府批准，报省委省政府和公安部备案。
4.4 协作区划分
将8县消防大队划分为三个灭火救援协作区：文山、砚山、丘北为第一协作区，广南、富宁为第二协作区，马关、西畴、麻栗坡为第三协作区。遇重大情况，按照以上编组，在指挥部的统一指挥下，各负其责，做到临阵不乱。
5 组织指挥机构
5.1 组织机构
发生重、特大火灾事故时，州人民政府成立重、特大火灾处置指挥部，组织开展灭火救援工作。由州政府领导担任总指挥，州公安局、州公安消防支队领导担任副总指挥，州委宣传部、州法院、州检察院、州民政局、州发展和改革委、州财政局、州安监局、州教育局、州电信公司、州广播电视局、州气象局、州交通局、州无线电管理处、州卫生局、州环保局、州建设局、州文化局、州电力公司、自来水公司，以及驻军、武警部队等有关单位领导担任指挥部成员。
