原则上按照《市国资委政府信息公开网上综合咨询制度》办理。其中，信访件由信访部门直接回复。
第六条 市国资委信息中心应对政府信息公开网站进行及时维护，定期对网站运行情况进行回访，对存在的问题和用户的建议定期总结，并在年度改版工作中加以完善。办公室对网站的改版应给予经费的支持。
市国资委政府信息公开网上综合咨询制度
第一条 根据《
中华人民共和国政府信息公开条例》和《
上海市政府信息公开规定》等有关法律法规，为充分利用网络便捷、快速的途径，方便社会公众充分利用市国资委网站便民服务窗口，切实提高市国资委政府信息公开的及时性、有效性，特制定本制度。
第二条 市国资委政府信息公开网上综合咨询是指：通过门户网站，接受各类依申请公开、咨询、监督、投诉等事项。
第三条 市国资委政府信息公开网上综合咨询工作由办公室、信息中心负责。
第四条 市国资委政府信息公开网上综合咨询工作程序。
（一）市国资委信息中心指定专人每天登录“上海市国资委网站”检查网上咨询、投诉、建议内容。接到网上申请、咨询、监督或投诉后，信息中心负责对内容进行梳理和分类，将新增的内容进行摘抄记录，一件一记，负责填好《市国资委政府信息公开网上综合咨询表》，填妥“记录时间、记录人、咨询投诉建议”等内容，交给办公室负责人。
（二）办公室负责人根据主要内容签署意见，并确定拟办处室（中心）。重大问题送请委领导审定签署意见。
（三）各责任处室（中心）进行调查处理。经处室（中心）负责人审核签字后，送办公室。其中，一般问题在7个工作日内将答复结果送办公室，复杂问题在15个工作日内将答复结果送办公室。
（四）办公室对答复进行审定，认为已答复清楚的，交由信息中心在网上进行答复。
第五条 探索建立政务开发、网上审批的机制，按照市政府要求和统一部署，逐步实现完全政府公开。
市国资委政府信息公开安全保密制度
第一条 根据《
中华人民共和国保守国家秘密法》、《
中华人民共和国政府信息公开条例》和《
上海市政府信息公开规定》等有关法律法规，为切实加强和规范市国资委政府信息公开中的保密工作，确保国家秘密和信息安全，特制定本制度。
