七、坚持以人为本，提高服务质量
服务质量是做好春运工作的关键。各级交通、公安、建设部门和运输企业要坚持以人为本、优质服务的理念，认真执行运输服务质量标准，保持站容站貌、车容车貌整洁卫生，保证运输车辆正班正点。汽车客运站要采取多设售票窗口、延长售票时间、开展团体票预订业务、上门售票，有条件的可采取网上售票等多种形式，方便旅客购票。各企业要开展多种形式的优质服务竞赛活动，努力提高服务质量，特别是对老幼病残有困难的旅客进行重点服务照顾。
各汽车客运站要注意天气变化，遇有雨雪雾等恶劣天气时，及时告知公众发班情况，方便旅客合理调整出行计划。运输经营者要明码标价、诚信经营，不得搞价格欺诈，不得提高或变相提高运输价格。
春运期间，各级交通、公安、建设部门及相关部门要设立监督投诉电话并向社会公示，作好春运的联络、协调、宣传、统计和信息收集，接收和处理投诉。
八、积极做好春运期间行业稳定工作
各级交通、公安、建设管理部门和运输企业要重点做好当地改制企业、出租车客运、矛盾突出客运班线的稳定工作，及时排查、化解矛盾，防止出现大规模集体上访、停运事件发生。对有不稳定苗头的企业、班线要高度重视，重点防范并做好紧急情况下的应对预案，确保春运平稳进行。
九、加强春运宣传、统计报告及值班工作
春运期间，各级交通、公安、建设部门要利用媒体及时发布春运动态、运力状况和车辆班次等信息，为旅客出行提供方便。在保证安全的情况下，运输企业要提高运输正点率，对延误的班次要及时进行信息发布。一方面，要积极配合宣传部门和新闻单位，广泛宣传交通部门采取的各项工作措施和春运进展情况，向社会公布春运组织方案和有关政策规定，宣传交通基础设施在春运中发挥的巨大作用。另一方面，要通过印制宣传材料、悬挂横幅，创造和谐的春运氛围，提醒驾乘人员、旅客出行安全注意事项。要及时总结归纳春运的进展情况和亮点工作，做好各类信息报送工作。
2009年银川市春运信息统计工作继续实行日报制度。各单位要安排专人负责春运统计工作，确保春运统计的准确性、及时性。春运期间，各单位要在每日上午9时将前一天的《2009年春运道路旅客运输统计表》报市春运工作领导小组办公室。春运期间发生的运输事故，以及造成重大污染的危险化学品运输事故，必须在2小时内将有关情况报市春运工作领导小组办公室，电话（传真）：6888953，邮箱：ycjiaotongju@sina.com。
