中国结算上海分公司营业大厅业务指南
投资者重新开户
一、受理范围
本指南适用于投资者发现本人身份资料已经被他人开立A股证券账户而无法新开户的，办理投资者重新开户业务。
二、需提供的证件和材料
本人身份证
三、业务流程
1、持二代身份证前往大厅出口附近的自助查询区查询并打印本人账户信息。
2、根据查询结果确认已有证券账户是否为本人开立。
3、若确认已有账户非本人开立，需办理投资者重新开户手续的，到营业大厅取号终端按取“账户业务”号码。
4、前往大厅入口处的业务单据放置区取阅并填写《投资者的声明与承诺》，申请表样张贴在样张区。
5、至大厅入口接待处复印身份证。
6、将《投资者的声明与承诺》和身份证复印件交账户业务经办人员审核。
7、账户业务经办人员告知处理结果。
四、收费标准
免费。
五、注意事项
1、无二代身份证的投资者，请直接到营业大厅取号终端按取“账户业务”号码，由账户业务经办人员协助办理相关业务。
2、业务接待时间：星期一至星期五（法定节假日、交易休市除外）9：00—11：30，13：00—15：00。
3、本业务指南涉及的《投资者的声明和承诺》格式，可参见本公司网站公布的“中国结算上海分公司投资人登记部业务申请表格”。下载路径：www．chinaclear．cn→服务与支持→业务表格→中国结算上海分公司投资人登记部业务申请表格。
4、本业务指南于2008年9月1日修订，仅供办理相关业务时参考。
中国结算上海分公司营业大厅业务指南
常见问题解答
一、个人投资者遗失沪市A股账户卡或开户代理机构告知因已开户而无法开户的，如何办理？
答：营业大厅提供个人投资者证券账户信息查询业务，投资者可持查询证明至证券公司办理相关业务。
证券账户信息查询方式有二种：（1）自助查询（免费）：本人持居民第二代身份证，至营业大厅证券信息自助查询终端自行办理，打印证券账户信息证明；（2）柜台查询：至取号机，领取查询业务号码，等待叫号至柜台办理投资者证券持有查询，需填写《证券查询申请表》，缴纳查询费用后至费用审核柜台领取查询证明。
二、营业大厅证券信息自助查询系统如何使用及提供查询的内容？
答：先将本人第二代居民身份证放置于读卡器上，再根据屏幕提示，用鼠标点击选取证券账户和查询项目，取走身份证即结束查询，系统会自动退出。请认真阅读自助查询注意事项，妥善保管个人身份证件。
自助查询系统提供查询的内容包括沪市A股证券账户号码、指定交易、账户现有证券、最近三年的证券持有变动情况。
该系统提供打印证券账户信息证明，作为投资者到证券公司办理指定交易、补办证券账户卡或变更指定交易等业务的依据。
三、根据证券账户信息不同情况，如何办理证券账户补卡业务？
答：（1）如果指定交易信息显示账户“未指定交易”，可任意选择一家证券公司的营业部办理指定交易后补卡；（2）如果指定交易信息显示账户“已指定交易”，根据指定的证券公司名称和交易单元号，与该证券公司总部联系，查询目前营业部的具体地址和联系方式，直接至营业部办理补卡。
四、开户代理机构告知已开立沪市A股账户而在证券信息自助查询系统上未查询到证券账户信息的，如何办理？
答：可通过柜台办理证券账户信息查询。
五、如果查到的A股证券账户非本人开立的，如何办理？
答：至取号机，领取账户业务号码，等待叫号至柜台办理投资者重新开户手续。请先复印本人身份证件，填写《投资者的声明和承诺》。
六、如果查到的证券账户是休眠的，如何办理？
答：对于有指定交易的休眠账户，投资者需在指定交易证券公司办理账户激活手续。对无指定交易的沪市A股证券账户，投资者可通过任何一家证券公司或在本公司营业大厅申请办理账户激活。
在本公司营业大厅办理账户激活业务，需至取号机，领取账户业务号码，等待叫号至柜台办理证券账户激活手续。请填写《休眠账户激活申请表》。激活成功的次一交易日，账户可正常使用。
七、账户为何被休眠处理？
