| （一）日常管理与服务 | 1、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。2、根据有关规定和合同约定，按物业服务费的六大项内容分别立账，公布物业服务费收入支出情况，每年公布1次。3、按合同约定规范使用住宅专项维修资金。4、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。 | 0.10 |
| （二）房屋管理 | 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复，维修及时率90%以上，满意率85%以上；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每3周巡查1次住宅区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。 | 0.12 |
| （三）共用设施设备维修养护 | 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立公共设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复，维修及时率90%以上，满意率85%以上；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6、路灯、楼道灯完好率不低于80%。7、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常三天内清掏。8、二次供水水箱每半年清洗不少于1次，水质符合卫生要求。9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 | 0.20 |
| （四）协助维护公共秩序 | 1、住宅区24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每3日至少巡查1次。3、对进出住宅区的劳务人员和来访人员实行登记管理。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 | 0.12 |
| （五）保洁服务 | 1、住宅区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、住宅区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次。共用部位玻璃原则上每季度清洁1次；路灯、楼道灯外部每季清洁1次。3、保洁人员半天巡查1次，地面无垃圾。 | 0.10 |
| （六）绿化养护管理 | 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。 | 0.06 |
