七、来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责回答；属于其他处室、单位业务范围的，应明确告知来电人。
八、违反本制度规定的，依照《
陕西省建设厅责任追究制度》追究有关责任人的责任。
2、陕西省建设厅服务承诺制度
为了进一步改进机关作风，提高行政效能，规范行政行为，强化监督约束机制，推动机关勤政廉政建设和精神文明建设，特制定本制度。
一、服务承诺的主要内容
1、按照工作规程和职责要求，作好政府信息公开工作，向服务对象提供服务指南，公开办事程序，提高工作透明度，接受社会监督。
2、本厅各项业务工作，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
3、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，必须在规定或承诺的时限内办理完毕。
4、接待来访者做到举止文明、用语规范、礼貌周到，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录。
5、正常上班时间，坚守工作岗位，能办的事必须马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后方能办理的，实行预约办理或延时办理。
二、投诉办法
服务对象认为本厅"办理不当、服务不周"的，可向该工作人员所在处室领导、厅领导或纪检监察机构投诉。
三、违诺处理
违反本制度规定的，依照《
陕西省建设厅责任追究制度》追究有关责任人的责任。
第一条 为提高厅机关办事效率，优化办事环境，根据有关法律、法规和政策的规定，结合工作实际，制定本制度。
第二条 限时办结制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向本厅机关、本厅委托行使行政管理职能的厅属单位和组织（以下简称委托单位）咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，厅机关、厅委托单位按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。
