1．扩大受理范围。凡涉及工商行政管理职能范围内的咨询、消费者权益受到侵害的投诉和申诉、对生产经营者违法违规行为的举报均纳入受理范围，帮助消费者排忧解难，方便广大农民消费者和居民消费者就近投诉，及时把消费纠纷解决在基层。
2．及时解答咨询。凡是广大消费者遇到的疑难问题，“一会两站”工作人员要认真负责解答，热心、耐心接待每位消费者的咨询、申（投）诉和举报。对消费者的咨询，要当场解答，解答不了的，及时与工商部门或消费者协会联系，做到文明用语，热忱服务，让消费者和群众满意。
3．认真受理投诉举报。认真登记申（投）诉、举报内容，依法受理、调解消费者的申（投）诉，及时上报辖区工商所、消费者协会分会；认真处理工商等执法机关和消费者协会分会转交的申（投）诉案件，并及时反馈；对情节较为严重的申（投）诉案件，及时上报辖区工商所或消费者协会分会调查处理；对制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章行为线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理。
（三）强化宣传教育。要利用“3．15”咨询服务和送法下乡、送知识下乡、送服务下乡等时机，大力宣传“一会两站”建设的重要意义，使群众了解、认识、支持、参与“一会两站”工作。要充分利用广播、电视、村务公开栏等形式，向消费者宣传科学的消费知识，帮助消费者树立正确的消费观念和维权意识。要积极宣传消费者权益保护的法律法规，增强经营者守法经营的自律意识和消费者依法维权能力。要进一步拓展消费教育内容，创新消费教育形式，积极开展好消费教育进社区、进村镇、进企业、进学校等活动，营造全社会关心、支持和参与市场监管的良好氛围，推动“一会两站”工作的深入发展。
（四）注重解决问题。农药、种子、化肥、农机产品等农业生产资料和油、盐、酱、醋等生活必需品，是广大消费者关注的热点、难点。“一会两站”要发挥农村市场“监督岗：的作用，把维权触角延伸到农民生产、生活的各个领域，确保农村市场消费、农业生产和农民生活安全。
三、充分发挥政府的主导作用
（一）强化组织领导。各级工商行政管理机关要主动向当地党委、政府汇报，积极争取地方党委、政府对“一会两站”建设工作的关心支持，努力形成“政府主导支持、工商消协牵头、多方联动配合、群众监督参与”的农村消费维权工作机制。各县（区）政府要将“一会两站”建设纳入乡镇政府和村级组织年度工作考核目标，定期检查考核。要注重加强制度建设，特别是涉及的相关制度要有针对性和可操作性，保障各项工作规范运行，形成长效管理机制。
