附件1：《江西省高速公路服务区“规范经营行为、提升服务形象”整治推进工作评分标准》
附件2：《江西省高速公路服务区履约保证金实施办法》
附件3：《江西省高速公路服务区服务质量投诉管理办法》
附件1：《江西省高速公路服务区“规范经营行为、提升服务形象”整治推进工作评分标准》
单位名称： 检查日期： 年 月 日
| 项 目 | 评 比 内 容 | 规定 分数 | 记 分 标 准 | 得 分 |
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| 服 务 规 范 | 1、统一着装，佩带上岗证； | 16分 | 第1、2项不合格每项扣3分 第3、4项不合格每项扣5分 | |
| 2、使用普通话和文明用语； |
| 3、熟悉业务知识和工作流程； |
| 4、从业人员年龄要适合本岗位，用工按国家规定执行； |
| 餐厅、超市服务员年龄在18岁-30岁；保洁员年龄在 |
| 18岁-50岁；保安员年龄18岁-45岁。 |
| 经 营 设 施 管 理 | 证 照 齐 全 | 1、企业法人经营执照； | 5分 | 第1项不合格扣1分 其他单项不合格扣0.5分 | |
| 2、食品卫生许可证； |
| 3、健康证； |
| 4、电工职业等级证书 |
| 5、烟草专卖零售许可证； |
| 6、道路运输经营许可证； |
| 7、汽修人员从业许可证； |
| 8、安全生产许可证； |
| 9、成品油经营许可证。 |
| 便民 | 1、备有应急药品（非处方）； | 1分 | 单项不合格扣0.5分 | |
| 服务 | 2、针线包、便签纸等。 |
| 超 市 | 1、货架、柜台、照明等设施无破损，陈旧设施及时更换，做到美观、大方、实用； | 6分 | 第1项不合格扣4分 第2项不合格扣2分 | |
| 2、室内光亮整洁，商品陈列整齐。 |
| 餐 厅 | 1、餐桌、快餐销售台、收银台等要无损坏，不破旧； | 6分 | 单项不合格扣2分 | |
| 2、墙面、地面干净清爽； |
| 3、厨房设施配备齐全、完好。 |
| 汽修 | 1、工具摆放整齐有序； | 6分 | 单项不合格扣2分 | |
| 2、设施设备齐全； |
| 车间 | 3、设置明码标价牌。 |
| 环 境卫生 | 公共 管理 | 1、公共场所管理权要收回，下派工作人员，设立部门； | 20分 | 第1项不合格扣8分 第2项不合格扣6分 第3项不合格扣2分 第4项不合格扣4分 | |
| 2、工作人员配置（单侧）：A类服务区不少于22人，B类服务区不少于16人，C类服务区不少于10人； |
| 3、设立单独资金帐户，建立管理台帐； |
| 4、低值消耗品供应充足。 |
| 停 | 1、场地清扫干净整洁； | 2分 | 第1项不合格扣1分 第2、3项不合格每项扣0.5分 | |
| 车 | 2、停车标线、标志规范、明显； |
| 场 | 3、指示牌、车辆引导牌醒目。 |
| 公 厕 | 1、供水充足、通风； | 6分 | 单项不合格扣1分 | |
| 2、水龙头、水池、便池、隔板、门把手设施完好； |
| 3、室内光亮整洁，照明设施完好； |
| 4、无蚊蝇、无蛛网、无杂物，定期喷洒药物； |
| 5、洗手池台面、镜面、地面、瓷面、隔板清洁，无积水、无污迹； |
| 6、便池用后冲洗，无积垢、不堵塞，需放置除臭物品。 |
| 丰 富 经营 品种 | A类 | 1、必须具备B类基本功能 | 8分 | 单项不合格扣2分 | |
| 2、餐饮不少于5类（中餐、中式快餐、西式快餐、面食类、汤煲类）； |
| 3、超市经营品种不少于500种，必须设置特产区； |
| 4、汽修厂资质不能低于二级。 |
| B类 | 1、必须具备C类基本功能 | 单项不合格扣2分 | |
| 2、餐饮不少于4类（中餐、中式快餐、面食类、汤煲类）； |
| 3、超市经营品种不少于300种； |
| 4、汽修厂资质不能低于三级； |
| C类 | 1、必须具备加油、汽修、餐饮、住宿、超市基本功能； | 单项不合格扣2分 | |
| 2、餐饮不少于3类（中餐、中式快餐、面食类）； |
| 3、超市经营品种不少于100种； |
| 4、汽修厂资质应具备三级。 |
| 市 场 氛 围 | 广 告 | 1、广场、建筑物墙面、招牌、立柱、张贴商业性广告画面； | 8分 | 第1项不合格扣3分 第2项不合格扣3分 第3项不合格扣2分 | |
| 2、经营场所内装饰光亮整洁，产品广告要显眼、突出，商业气息感强； |
| 3、广告内容健康、画面美观； |
| 灯 光 | 1、 公共场所设置灯箱广告； | 2分 | 第1、3项不合格每项扣0.5分 第2项不合格扣1分 | |
| 2、 经营场所照明充足； |
| 3、夜间房屋顶部安装霓虹灯、轮廓灯装饰、点缀； |
| 宣 传 | 1、建立共建关系，利用灯箱、广告画展板宣传当地特色、人文历史， | 7分 | 第1项不合格扣4分 第2项不合格扣2分 第3项不合格扣1分 | |
| 2、组织产品展销、商业宣传等活动（提供照片、影视资料）； |
| 3、在网络、报纸、新闻等媒体上有宣传报道。 |
| 安 全 管理 | 消防 安全 | 1、各类消防器材配备齐全，能有效使用； | 3分 | 单项不合格扣1分 | |
| 2、消防设施设备完好，无损坏。 |
| 3、消防事故处理应急预案。 |
| 节 日 安 全 | 1、建立安全生产应急机制，保障节日安全； | 4分 | 单项不合格扣1分 | |
| 2、要有食物中毒应急方案； |
| 3、实行24小时巡查制，有安全保卫记录； |
| 4、无安全责任事故发生。 |
| 表注： |
| 1、A类服务区：庐山、樟树、丰城服务区按A类要求评分。 |
| 2、B类服务区：梨温、昌泰、昌金、泰赣、赣定、西外环高速公路沿线服务区按B类要求评分。 |
| 3、C类服务区：九景、昌九、温厚、乐温、温沙、景鹰高速公路沿线服务区按C类要求评分。 |
| 4、服务区经营项目指餐饮、超市、修理、加油、住宿、公厕、停车场。 缺失一项在总分基础上另 |
| 扣20分。 |
| 5、此次评比总分为100分，其中：80分以下为不合格服务区；80分（含）以上为合格服务区；90分 |
| （含）以上为先进服务区。 |
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