1、部门和单位的职责权限，服务范围和工作人员岗位责任。
2、重大事项的决策方式、过程和结果。
3、有关法律、法规、规章，以及相关政策。
4、服务事项，以及办事依据、条件、材料、程序、时限、收费标准。
5、办事承诺、违诺责任及结果反馈。
6、廉政承诺，办事纪律，监督电话，投诉方式等。
7、与群众密切相关的其他重要信息。
（二）创新办事公开形式。各地、各有关部门要坚持因地制宜、灵活多样、便民利民的原则，不断丰富和创新办事公开的形式，使办事公开更贴近群众，方便群众。一般可以通过以下形式和途径公开：
1、政府信息公开网以及部门和单位网站。
2、新闻发布会。
3、社会公示、听证会、专家咨询。
4、报刊、广播、电视等新闻媒体。
5、档案馆、图书馆、资料索取点、信息公告栏、电子信息屏等公共场所。
6、行政服务中心办事大厅。
（三）建立和完善办事公开制度
各地、各部门要进一步建立健全各项工作制度，使公共企事业单位办事公开的各个方面、各个环节有规可依、有章可循。一是完善主动公开和依申请公开制度。结合行业实际，编制办事公开目录和指南，规范服务行为，完善主动公开和依申请公开制度；建立健全听证、咨询、公示、信息发布、投诉、反馈、处理等制度，规范公开程序和形式，逐步实现公共企事业单位标准化服务，做到行为规范、公正透明、优质高效、便民利民。二是健全考核评议制度。按照简便、实用的原则，把实际效果作为考评的核心，合理确定考评内容，量化考评标准，改进考评办法；把办事公开纳入行业精神文明建设、行风评议和效能建设的范围，坚持全面评议与重点评议相结合，现场评议与网上调查、问卷测评相结合，接受群众监督，并根据群众评议的意见和建议改进工作。三是完善责任追究制度。建立从行业主管部门到办事公开主体，从各工作机构到各岗位，从领导干部到具体办事人员，责任明确、主体清晰的责任体系。
三、切实加强对公共企事业单位办事公开工作的领导
推进公共企事业单位办事公开，是一项政策性强，涉及面广，群众高度关注的工作。各地、各部门要加强组织领导，深入调查研究，强化监督检查，狠抓工作落实，确保公共企事业单位办事公开取得新成效。
