（一）对受理的投诉事项不办理或者不按规定办理的；
（二）对上级机关或者同级投诉受理机构批转的投诉事项未在规定期限内反馈办理结果的；
（三）不执行或者不落实上级机关作出的处理投诉问题的决定，影响投诉问题解决的；
（四）在处理投诉问题中弄虚作假，规避责任的。
第十八条 行政机关工作人员有下列情形之一，情节较轻的，给予诫勉谈话、责令检查、通报批评处理；情节较重的，给予暂停职务处理；情节严重的，给予降职、免职（解聘）处理或者行政处分：
（一）对当事人态度冷漠、生硬，作风蛮横、粗暴的；
（二）上班时间擅自离岗、串岗，在电脑上玩游戏、炒股、聊天、看小说或者从事与工作无关的其他娱乐活动的；
（三）在实施行政处罚过程中，拒不听取管理相对人解释、说明、申辩，或者因此予以加重处罚的。
第十九条 行政机关对本机关工作人员损害经济发展环境的行为应当处理而不处理，或者处理不当，致使相对人遭受较大损失的，对负责人给予责令检查、通报批评处理；情节严重的，给予暂停职务处理。
第二十条 行政机关一年内发生一起损害经济发展环境案件的，对主要负责人给予诫勉谈话处理；发生两起的，给予通报批评处理；发生三起以上的，给予暂停职务处理或者行政处分，责任人是中共党员的，并可给予党纪处分。
第二十一条 对行政机关及其工作人员违反本暂行办法所获得的经济利益，责令退还或者依法依纪予以收缴；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第二十二条 行政机关工作人员损害经济发展环境，依照本暂行办法的规定应当给予党纪处分、行政处分或者其他处理的，由主管机关、纪检监察机关、组织人事部门按有关规定办理；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十三条 党的机关、人大机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体、行业组织及其工作人员，参照本暂行办法执行。
第二十四条 凡法律、法规和上级政策对本暂行办法所列处理条文另有规定的，从其规定。
