石家庄市人民政府办公厅关于认真贯彻落实艾文礼同志就加强市长公开电话工作重要批示的通知
（石政办函〔2008〕125号）
各县（市）、区人民政府，市政府各部门：
11月25日，市委副书记、代市长艾文礼同志在《市长公开电话日报》上作出重要批示：“市长公开电话是市民与政府沟通的桥梁，也是政府了解民意的窗口。近来，我认真看了电话日报，同志们做了大量工作，表示感谢。下步要继续努力，多为市民办实事。电话反映的意见要求，各位市长、秘书长及各部门、各县（市）区都要高度重视。要树立良好形象，必须从群众关心关注的事做起，而且要做实做好。群众利益无小事，万万不能忘。”
艾文礼同志的重要批示，明确指出了市长公开电话工作的性质和重要作用，在对我市市长公开电话工作给予充分肯定的同时，就进一步做好市长公开电话工作，转变机关作风，更多地为群众办实事，树立政府良好形象，给各级各部门提出了新的更高的要求。这对于推动当前在全市开展的“吸取教训、转变作风、重塑形象、科学发展”主题教育活动，具有十分重要的现实意义。我们要深刻领会批示精神，认真抓好贯彻落实。
一、充分认识做好市长公开电话工作的重要性，高度重视认真抓。各级政府和各部门要牢固树立以人为本的执政理念，时刻把群众利益放在第一位，把群众的安危冷暖挂在心上。从讲政治的高度，重视和加强市长公开电话工作，切实加强组织领导，严格落实工作责任，对群众反映的每个意见和诉求，都要及时明确任务，专人负责，认真抓紧办理，按期报告办理结果，真正做到心系群众，执政为民。
二、完善工作机制，提高办理质量和效率。各级政府和各部门要以领导批示精神为指导，结合工作实际，不断建立健全工作制度，完善工作机制，严密工作环节，规范办理程序，确保公开电话办理工作快节奏、高质量、高效率。加大办理工作考核力度，对工作拖拉、推诿扯皮，甚至造成不良后果的，严肃批评问责。
三、转变机关作风，扎扎实实为群众办实事。各级领导干部和工作人员要强化责任意识和服务意识，切实转变作风，扑下身子抓工作、促落实。对群众关心的热点难点问题，主动深入基层，实地了解情况，现场协调督办，促使问题尽快妥善解决。同时，对办理结果要及时向群众回复，提高群众对政府的公信度和满意度，以实实在在的工作业绩树立政府机关的良好形象，以务实为民的工作作风体现以人为本的执政理念。
