日

常

监

测

（25）

指标

说明

权重

评估细则

分值

网站

管理（5）

日常

管

理

制度

保障

发布

审核

运行

保障

2.5

依照市政府信息公开条例，若出现与政府网站不相符合内容或明显错别字词咄现一次以上0，无1）

1.0

网站不能访问，恢复时间超过6小时（出现一次以上0，无1）

1.0

网站管理制度与规范（无0，有0．5）　

0.5

值班

情况

联络

机制

2.5

值班人员在线沟通（5分钟内无应答0，及时应答但不清晰0．5，及时且明确1）

1.0

与市政府门户网站编辑部协调沟通（能定期报送信息及突发事件信息及时沟通1，否0）

1.0

值班人员邮件反馈（24小时内无回复0，及时回复0.5）　

0.5

网站

设计

（5）

总体框架

首页

布局

栏目

分类

1

网站栏目页面布局（不合理0，合理但静态信息为主0.3，重点突出版面清晰0.5）

0.5

栏目分类逻辑层次（不清晰0.1，清楚但有重复设置0.2，简明清晰0.5）　

0.5

用户体验

基本

感受

打开速度

层级

简易

程度

2

网站各页打开速度（大于5秒为0，3－5秒为0.2，小于3秒0.5）

0.5

层级深度（从网站首页到达一个最底层负面若超过5次为0，4次0.2，不大于3次为0.5）　

0.5

查询、办事、互动页面操作整合度（无为0，仅完成单一功能为0.2，不大于2个功能整合为0.5，超过3个功能整合1）

1.0

站内

搜索

搜索深度及易用性

1.5

全文检索功能（无法使用0，有但不支持多关键字查询0.2，每页面都能方便使用且支持多关键字0.5）

0.5

查询结果显示（具有完整的清晰的结果显示0.5，否0）

0.5

相关信息栏目及主题关联（无0，有但关联主题不大于2个0.2，3个以上关联0.5）

0.5

辅助功能

计数

栏目及信息点击数

0.5

热点栏目访问计数及排序（无0，有0.3）

0.3

正文页访问量计数（无0，有0.2）

0.2

部门政务动态（10）

通知公告，业务工作动态，行业建设与发展动态

10

部门领导活动信息（无0，更新不及时0.2，更新及时1）

1.0

公告通知栏（无0，不经常更新0．5，经常更新但月条目小于5个l、5个以上2）

2.0

行业建设与发展信息（每月更新量每条0.1，最高1分）

1.0

业务工作动态信息分类与公开目录对照索引（无0，业务体系不完整或使用不便0.5，体系不完整但使用便利1，体系完整但使用不便1.5，体系完整且使用简便2）　　　　　　　

2.0

部门业务工作动态信息（每月更新量每条0.3，最高3分）

3.0

部门规范性文件索引（文号不连续0，连续0.5；网站公布时间在文件发布后20天内0.5，否0）

1.0

专题服务（5）

针对部门职能所涉领域的阶段性重点工作、突发事件的服务专题

5

专栏设置（无新增专栏0，有但未处理过时专题、新旧混杂0.5，专栏设置能突出体现当前性、已处理过时专题1）

1.0

专题跟踪（主题不鲜明0，相关主题均围绕专题但更新不及时1，主题相关且更新及时2，更新及时且有相关关联参阅3）

3.0

专题资源展现丰富性（无0，仅为静态文字报道0.5，图文并茂或可互动1）

1.0

政府信息公开（50）

政府信息（20）

接受监督级及下属对应信息整合

依申请公开

1

表单式接收申请填写及审批后应答回复（无0，有各0.5，接受申请为邮件方式0.l）

1.0

信息公开年报　

0.5

年度信息公开报告（无0，有0.5）

0.5

目录服务

指南和目录，行政许可事项目录

2

信息公开指南及目录（无O，只有静态文本0.2，能导航进入对应主页l）

1.0

行政许可事项目录（无0，只有静态文本0.2，能导航进入对应主页1）

1.0

概况信息

基本信息

1

部门领导信息；机构职能；内设机构及联系方式、监督与投诉联系方式（以上5方面每个按无0、内容不完整0.l、完整0.2评分）　

1.0

计划规划

年度工作计划与总结、发展规划

1.5

发展规划（无0，规划文本0.2、年度规划实现阶段0.1、年度实现情况与规划比较说明0.2）

0.5

年度计划（无0，当年计划文本0.2、上年计划总结文本0.2、季度或月份计划实际进度0.3，季度或月份完成情况与计划比较说明O.3）

1.0

规范文件

部门规范性文件及解读

2

正文页相关法律法规参阅使用（不支持0，以附件方式打开参阅0.5，可直接点击引号内法律法规名即可阅读对应法律法规正文1）

1.0

部门政策性规范文件解读数量比例（解读说明与规范文件的比例大于40％为0.5，否0）

0.5

部门规范文件解读使用（笼统以主题列表方式0.2，直接聚合到对应文件正文页面中0.5）

0.5

统计数据

应公开的统计数据

0.5

相关业务统计数据发布（无或陈旧 0，有0.5）

0.5

机关建设

机关建设，目标管理，改革创新

1.5

组织学习、集体活动、公益活动（无或陈旧0，组织学习 0.3，集体、公益活动各 0.1）

0.5

干部选拔、公务员招录、培训信息（无或陈旧0，有各0.1）

0.3

机关内部建设招投标信息（无或陈旧0，有0.3）

0.3

目标管理及改革创新信息（无或陈旧0，有0.3）

0.3

获得荣誉栏（无0，有0.l）

0.1

便民服务

为公众提供基于政府信息资源应用系统的专业信息查询服务

10

部门应用系统支撑的信息资源查询索引（无0，有但不便发现0.5，索引明了且首页入口清晰1）

1.0

人口操作（空操作或长时间不都进入0、易入可操作0.5）

0.5

查询服务项目数量（可正常使用的每个1分，最高5分）

5.0

查询服务项目的受众面（均针对小部分公众0，至少1个针对大多数公众0.5）　　

0.5

查询服务质量（每个查询项目数据均为空0，2 0％以下查询项目有最新或实时数据1，20％至60％查询项目有最新或实时数据2，6 0％以上查询服务有最新或实时数据3）

3.0

网上办事（30）

指南服务

服务项目

行政许可事项、非行政许可事项指南信用

2

事项索引（无0，有但分类笼统不便于查找0.5，与信息公开目录进行链接可方便查找对应事项指南1）

1.0

与信息公开目录对照，行政许可及非行政许可事项指南服务提供数量占部门全部许可事项比例（小于100％为0，100％为1）

1.0

相关业务事项信息关联

2

办事指南、表格下载、结果查询、咨询投诉功能及内容按业务事项关联整合设计于同一页面（每个功能可用0.5）

2.0

规范程度

事项要素体现

2

事项指南正文页的事项依据、条件、收费标准、期限以及需要提交的全部材料的目录和准予行政许可的决定（有缺失事项0，事项完整要素有空白0.5，全部完整1）

1.0

指南页内容整合度（没有整合或正文简单堆砌不易阅读0，有要素分割但需要长页或多页显示0.5，集中显示要素并能将流程和申请表格范文分开阅读0.8）

0.8

指南正文页阅读计数器（无0，有0.2）　

0.2

办理流程

事项流程图示化、阅读帮助

2

办事流程页面结构图详解展示（无0，仅图片显示流程0.5，图中事件框点击后可显示说明1）

1.0

结构图中文字说明引导功能（无0，可进入相应的指南或在线办理页面1）

1.0

表格下载

表格下载的完整性及可用性

3

供下载的申请文件、表格与相关事项对应（没有对应0，对应1）

1.0

供下载文件、表格名称规范清晰（不清晰0，含义清楚汉字显示1）

1.0

下载与编辑填写（能正常下载阅读并且可编辑填写1，否0）

1.0

问题解答

常见问题解答及范例

常见问题解答栏目（无0，有仅有全部解答问题笼统主题栏目0.5，在每个事项指南页面中直接聚合该项的对应解答主题栏1）

1.0

申请文件及表格范例栏目（无0，部分事项指南页面中直接聚合该项的对应范例0.5，每个事项指南页面中均直接聚合该项的对应范例1）

1.0

一站式服务

在线申报

服务数量，功能实现

9

在线申报功能（无0，有登陆窗口但未与事项关联0.5，与事项指南关联1）

1.0

提供的在线申报项目数量（有1个可用项目3分，每增加1个加1分，最高6分）　

6.0

在线申报可受理完整性（一次性在线申报即可完成1，否0.2分）　　

1.0

使用帮助（无0，仅有填写说明0.5，填写框有明确帮助提醒和校验功能1）

1.0

状态查询

申报提交情况及处理状态实时动态性

5

实时状态信息查询人口（与事项在线申报表单填写主页整合在同一页面0.5，否0）

0.5

申报事项处理状态条件查询功能（无0，有0.5）

0.5

申报事项处理状态查询结果显示（无有效信息0，提交人、事项、提交时间、剩余时间、当前状态、已尽流程所处环节、受理或转入时间、转入来源8个指标，前四个指标含有效信息每个按0.25分计，后四个指标含有效信息每个按0.75分计）（注：当前状态中若未受理申报，需可查询未受理原因）

4.0

结果告知

事项办结告知的及时性

3

办结结果条件查询入口（不易发现0，入口清晰便利1，如；首页专门设置结果公告栏）

1.0

办结结果条件查询（无0，能进行条件查询0.5）

0.5

办结结果查询显示（无有效信息0，结果显示包含事项、申报人或编号、申报时间、办结时间、与规定办理时限差额5个指标，前4个指标含有效信息每个0.25分，时限差额指标含有效信息0.5分）　

1.5

公众参与（25）

公众互动（20）

诉求应答

渠道功能

接受公众诉求的网上提交与回复　

3

嵌套市公众诉求系统的表单式在线写信功能（是1，否0）

1.0

市公众诉求系统反馈的回复结果与展现（实现功能2，否0）

2.0

办理情况

市公众诉求系统的统计结果

6

诉求响应及时性（平均办结时间大于90天为0，60至90天0.5，14至60天1，7至14天 1.5，不大于 7天 2）

2.0

诉求办结率（小于50％为0，50％至70％为 1，70％至 90％为 l.5，不小于 90％为 2）

2.0

诉求答复的公众满意度（不满意率不小于10％为 0，5％至10％为 1，小于 5％为 2）

2.0

网上调查

调查主题

重大事项决策前征集民众意见，围绕部门政务工作设置网上调查

7

年度征集与调查数量（每次0.5分，最高3分）

3.0

征集与调查主题内容设计（无0，一般性描述征求意见反馈方式0.5，分解主题有效指标针对性征求公众投票方式1）

1.0

动态投票结果即时反映页面（无0，有1）

1.0

历次网上征集与调查结果查询（无0，有但内容不清晰0.5，结果统计与分析总结清晰l）

1.0

公众意见征集填写表单（无0，有1）　

1.0

在线访谈

访谈内容

市政府门户访谈

4

访谈实施数量（1次4分）　

4.0

网上投票（5）

公众满意度

投票窗口

5

嵌套市政府部门网站评估机构设置的公众投票窗口功能（是1，否0）

1.0

市政府部门网站公众投票窗口投票结果与展现（实现功能1，否0）

1.0

投票结果评价（差或不满意0，一般1，较好2，优秀3）　

3.0