（十）投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，投诉人未能提供其信息来源或有效证据的。
第三章 调查取证
第十五条 投诉处理机构受理投诉后，应调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。
对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，投诉处理机构可以会同其他行政主管部门进行联合调查。
对调查中发现的违纪行为或者涉嫌犯罪行为，投诉处理机构应当将有关材料移送给纪检监察部门或者公安、检察机关。
第十六条 投诉事项涉及工程项目属于国有资金或者国家融资项目，且影响中标人确定的，投诉处理机构建议招标人暂缓进行招标投标活动，市、区（县）招标投标监督管理机构暂缓办理招标投标备案手续。
第十七条 投诉人有责任提供证据证明自己提出的主张。
在投诉处理过程中，投诉处理机构应当听取被投诉人的陈述和申辩。被投诉人应当提供证据证明自己的主张。
第十八条 投诉处理机构可要求投诉人和被投诉人对证据进行质证，并做好记录。
第十九条 投诉处理机构调查取证时，应当由两名以上行政执法人员进行，并制作笔录，交被调查人签字确认。
第二十条 负责处理投诉的工作人员，有下列情况之一的，应当主动回避：
（一）近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人的主要负责人；
（二）在近三年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务；
（三）与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理的。
第二十一条 负责处理投诉的工作人员应当严格遵守下列保密制度：
（一）妥善保管和使用投诉材料，不得私自摘抄、复印、借阅、扣押、销毁等；
（二）严禁将投诉事项透露给与投诉无关的单位和个人；
（三）对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密。
