5
| 搜集与制作宣教资料
| 1.根据濠河1日游、2日游、夜游路线进行重新设计制作精美濠河画册、宣传折页、风光片、濠河导游图、明信片，并经出版社出版，同时设计制作服务指南（含特殊人群服务项目）。
| 建设局
旅游局
广电局
| 文化局
邮政局
| 09年3月31日
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2.协调提供宣传研究濠河景区相关方面的专著（至少3种）。
| 旅游局
文化局
|
| 09年4月30日
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6
| 完善导游服务
| 1.景区拥有不少于30人的导游。
| 建设局
| 旅游局
| 09年4月30日
|
2.景区拥有中、英、日、韩、俄外语语种导游。
| 旅游局
| 09年4月30日
|
3.景区拥有高级导游员或讲解员，含可为游客服务的高级馆员、研究员2名，并作为正式讲解员公布。
| 旅游局
文化局
| 09年4月30日
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4.景区增设便携式可选择播放语音导游。
| 旅游局
| 09年4月30日
|
5.修改导游词。对现有导游词进行科学、准确、有针对性地加工修改定稿（含外文导游词），并能满足特殊人群的特殊需求。
| 旅游局
| 建设局
| 09年3月31日
|
7
| 添置与维修游客公共休息设施
| 对景区内的坐椅坐凳等公共休息设施进行一次全面的排查、整改。
| 建设局
| 旅游局
| 09年3月31日
|
8
| 观景设施维护
| ①对景区内的主要建筑、景点设施进行维护（部分雕塑改造、世纪桥油漆等）；② 加强对濠河亮化等设施的巡查与维护。
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| 09年3月31日
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9
| 全面检查整改公共信息图形符号
| 全面检查景区内各停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮等设施位置的公共信息图形符号，确保公共信息图形符号合理、正确设置。设置内容、位置与范围，参照GB/T10001标准，做到图形符号设计规范，与周边景观相协调，有文化特色，视觉效果精美，并维护保养好
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| 09年3月31日
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10
| 增加特殊人群服务项目
| 1.在主要景点（含游客中心）添置残疾人轮椅、老年人使用的拐杖、儿童使用的童车、急救箱等。
|
| 09年3月31日
|
2.在景区内各景点添置残疾人轮椅、老年人使用的拐杖、儿童使用的童车、急救箱等。
| 文化局
财政局
规划局
审计局
宗教局
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| 09年3月31日
|
11
| 盲道、无障碍设施建设与维护
| 1．① 检查各主要景点、主要建筑（周边）、主要游览线路的盲道、无障碍设施及厕所的无障碍设施是否齐全、完好，发现不足，进一步整改建设；②对检查中发现的破损盲道、无障碍设施进行及时维修。
| 建设局
|
| 09年3月31日
|
2．检查博物苑、珠算博物馆、城市博物馆、审计博物馆、张謇纪念馆、沈寿艺术馆、天宁寺内的盲道、无障碍设施是否齐全、完好，并尽力创造条件按标准增设或维护。
| 文化局
财政局
规划局
审计局
旅游局
宗教局
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| 09年3月31日
|
三
| 旅游安全部分
| |
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|
|
1
| 落实专职安全保护人员
| 在景区游船游览活动区域内安排专职巡视员、救护员；② 大型的游览船只游览时设专职救护员。
| 建设局
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| 09年3月31日
|
2
| 完善景区突发事件安全预案与安全演练
| ① 针对景区的游览特点，完善游客高峰期、地震、景区游客落水、船上突发火灾、突发严重水污染、台风等特殊情况安全处置预案；② 组织一次游客落水、船上火灾突发安全事件演练。
| 建设局
旅游局
| 安监局
| 09年3月31日
|
3
| 完善与维护安全、消防设施
| ① 建立安全设施巡查制度，经常检查各景点相关安全防护设施和消防设施是否齐全、完好；② 对检查中发现的不足进一步建设、添置，保证安全设施完备，确保游客集中和有安全隐患的地方有完好的安全防护设施和消防设施；③ 对检查中发现的破损的安全设施、消防设施进行维修整改。
| 建设局
旅游局
|
| 09年4月30日
|
4
| 建设与维护景区监控设施
| 1.对濠河水面、景区内主要广场绿地、主要建筑、沿河绿带设立监控点，整合体育公园、文峰公园等现有监控设施，总控制室设在游客中心。
| 建设局
| 公安局
| 09年4月30日
|
2.完善博物苑、珠算博物馆、城市博物馆、审计博物馆、沈寿艺术馆、张謇纪念馆、天宁寺等景点监控系统。
| 文化局
财政局
规划局
审计局
旅游局
宗教局
| 09年4月30日
|
5
| 检查与整改游览游乐服务设施安全
| 对景区现有的交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备、地面防滑及无障碍设施等进行安全检查，并整改到位。
| 建设局
旅游局
| 安监局
| 09年4月30日整改结束
|
6
| 特殊旅游项目的安全确认
| 对景区的游船、蹦极等游乐特殊旅游项目，进行安全确认验收。
| 建设局
| 安监局
海事局
| 09年3月31日确认
|
7
| 设置安全警告标志、标识及安全说明（须知）牌
| 对景区所有的安全警告标志、标识进行检查，确保齐全、醒目、规范。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，并置于醒目位置。有关重点景区的水上项目需安装安全广播；在危险地段设立禁止游泳标牌；相关游乐设施、游船项目等处设立安全须知标牌。
|
| 09年4月30日
|
8
| 检查与整改救护设备
| 重点是配齐水上旅游景区的救护设备，配齐救生衣、救生圈、巡视救援快艇；公布内部救援电话，并保证畅通有效。
| 建设局
|
| 09年3月31日整改结束
|
9
| 加强景区医疗服务
| 1.设专用医务室，完善救护服务体系。
| 卫生局
| 09年3月31日
|
2.与景区签订定点医院运送协议，发现救护事件能及时安全运送。
| 卫生局
|
| 09年3月31日
|
四
| 卫生部分
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1
| 加强景区环境卫生与场地秩序管理工作
| 1.创建期间，确保景区内无乱堆、乱放、乱建现象。垃圾清扫日产日清，流动跟踪清扫，不留陈垃圾。垃圾不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。游览场所地面无污水、污物。各类建筑物及各种设施设备无污垢，无剥落，空气清新，无异味（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）。对景区环境卫生和场地秩序管理情况进行排查、整改。
| 建设局
|
| 创建期间
|
2.创建期间，博物苑、珠算博物馆、城市博物馆、审计博物馆、沈寿艺术馆、张謇纪念馆、天宁寺等景点认真对环境卫生和场地秩序管理情况进行排查、整改。
| 文化局
财政局
规划局
审计局
旅游局
宗教局
|
| 创建期间
|
2
| 协调解决沿河洞口排污问题
| 对沿河洞口排污进行排查，协调解决通达大楼东侧、和平绿地北侧、电视台南侧、新城桥西北侧、中保大楼东南角、附属医院南住院部（原纺工医院）污水池、长桥东北侧、技术监督局西侧、华威园东侧、有斐码头等污水截流工作。
| 建设局
| 环保局
| 09年4月30日
|
3
| 设计制作具有濠河景区特色的垃圾箱（桶）
| 统一设计制作并安装具有濠河景区特色的生态型、有分类、有濠河景区标志及分类标识的垃圾箱（桶）。制作与安装做到外观整洁，数量充足，布局合理，造型美观，与景观环境相协调。
| 建设局
|
| 09年4月30日
|
4
| 建景区垃圾清运码头
| 在新生织布厂新建大桥东南侧公共绿地临河新建140平方米的垃圾清运点，并配建配套码头等。
|
| 09年4月30日
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5
| 吸烟区与非吸烟区管理
| 在景区内各文博单位、主要景点划分吸烟区和非吸烟区，设立明显标志，确保吸烟区设施到位。对吸烟区及非吸烟区管理措施明确，管理到位。
| 建设局
文化局
财政局
规划局
旅游局
审计局
宗教局
|
| 09年3月31日整改结束
|
6
| 餐饮服务与食品卫生管理
| 创建期间，对濠河周边各餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部的餐具、饮具、厨具分类存放、消毒处理等餐饮服务及食品卫生进行检查，督促整改，要求就餐环境和服务态度良好，价格合理。
| 工商局
卫生局
|
| 创建期间
|
7
| 三星级厕所建设、改造与管理
| 1.① 将濠西书苑现城建支队办公室改建成一座三星级厕所；② 重点对文峰公园停车场厕所按三星级厕所标准要求进行装饰布置；③对怡园、体育公园地下展厅、环西文化广场、新城桥、濠东绿苑等其它厕所，按三星级厕所要求装饰布置； ④ 游客集中的厕所有专人管理；⑤制作厕所布点图。[详见《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003） 及5A旅游景区4.5厕所部分要求]
| 建设局
|
| 09年4月30日
|
2.新城桥三角绿地、环城北路绿地厕所按三星级厕所标准要求改造[详见《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003） 及5A旅游景区4.5厕所部分要求]
| 崇川区
|
| 09年4月30日
|
3.博物苑、珠算博物馆、城市博物馆、审计博物馆、沈寿艺术馆、张謇纪念馆、城隍庙等景点厕所，按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）及5A景区4.5厕所部分三星级厕所要求进行相关设施配置，并加强管理。
| 文化局
财政局
规划局
旅游局
审计局
宗教局
|
| 09年4月30日
|
五
| 邮电部分
| |
|
|
|
1
| 邮政纪念服务
| 在游客中心设立邮政服务点，提供信函和三种以上有关濠河景区内容的纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等邮政业务，服务便捷。
| 邮政局
| 建设局
| 09年4月30日
|
2
| 电讯服务
| 对景区各主要景点设置的公用电话亭进行检查，在游客集中的场所增加公用电话亭；对其外形及标志进行美化，使之与环境相协调，标志美观、醒目；公用电话具备国际、国内直拨功能，线路畅通，收费合理；提供景区内公用电话亭平面布置图。
| 南通电信
| 09年4月30日
|
六
| 旅游购物部分
| |
|
|
|
1
| 购物场所建设与管理
| 1.创建期间，对各主要景点的购物场所进行检查、整改，要求造型、色彩、材质与景观环境相协调；其布局合理，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；外部广告标志不影响观景效果；购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强卖强买现象。
| 工商局
规划局
城管局
|
| 09年4月30日整改结束
|
2.创建期间，加强天宁寺及寺街附近所有商店的管理，整治周边环境。
| 城管局
工商局
|
| 09年4月30日整改结束
|
3.创建期间，加强博物苑周边旅游购物场所的管理。
| 文化局
工商局
城管局
|
| 09年4月30日整改结束
|
4.创建期间，加强城市博物馆周边旅游购物场所的管理。
| 规划局
工商局
城管局
|
| 09年4月30日整改结束
|
5.创建期间，加强怡园小卖部、城隍庙门口摊点、濠东绿苑报亭、体育公园小卖部、环西广场两小卖部、各游船码头小卖部、蓝印花布馆、文峰公园各小卖摊点、濠西书苑门口小卖部的管理。
| 建设局
城管局
|
| 09年4月30日整改结束
|
2
| 商品经营从业人员管理
| 创建期间，对商品经营从业人员实行统一管理，检查质量、价格（需明码标价）、计量、位置、售后服务有无存在问题，有问题的及时整改。
| 工商局
卫生局
物价局
|
| 09年4月30日整改结束
|
3
| 设立旅游商品销售点及旅游购物商店
| 在游客中心等处设立旅游商品销售服务，有15种以上的具有南通特色的商品。
| 建设局
旅游局
| 工商局
| 09年3月31日
|
七
| 综合管理部分
| |
|
|
|
1
| 质量体系认证
| 进一步规范景区管理、服务，通过相关质量体系认证。
| 建设局
| 质监局
| 09年3月31日
|
2
| 进一步完善健全规章制度并做到贯彻得力
| 进一步健全完善景区市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等方面的规章制度，并有一年以上的完整执行记录。
|
| 09年3月31日
|
3
| 企业标志注册、运用
| 1.对企业品牌标志进行商标注册。
| 工商局
| 建设局
| 09年3月31日
|
2.在旅游景区入口、导览系统（如导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌、垃圾箱（桶）等方面运用企业标志。
| 建设局
|
| 09年4月30日
|
4
| 员工服饰、服务
| 创建期间，员工着岗位服饰，服饰美观有特色， 佩带工牌，服务规范，举止文明，热情大方，服务态度、效果及质量好。能够针对不同游客，提供个性化服务；熟知企业的质量目标、质量方针或口号。
| 建设局
文化局
旅游局
审计局
宗教局
规划局
财政局
|
| 09年4月30日
|
5
| 完善规划并审批实施
| 提供濠河景区相关规划文本（含审批材料）及实施情况汇报材料。
| 规划局
旅游局
建设局
|
| 09年3月31日
|
6
| 员工培训
| ① 完善健全培训制度、机构，确保人员培训经费明确落实；② 完善健全培训台账资料，做到有年度计划实施记录，对每一位正式员工建立培训档案；③ 要求员工熟悉本岗位业务，抽查时回答流利、正确、全面；④质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务得到全面培训。
| 建设局
文化局
旅游局
审计局
宗教局
规划局
财政局
|
| 09年3月31日
|
7
| 投诉服务设施与处理
| ① 在游客中心设立投诉办公室，要求：有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等；② 健全投诉处理制度，完善投诉处理台账，提高投诉服务人员的服务水平及服务质量，有一年不少于3次的征询游客意见记录。
| 建设局
|
| 09年4月30日
|
8
| 旅游景区宣传
| 1.策划建立景区网站：① 与网络服务商签订合同；② 依托知名综合网站或权威旅游专业网站进行景区宣传，有独立域名和中文网址，内容丰富，全面说明景区情况并建成数字虚拟景区，实现中英日韩四语种网上游览；③ 建立电子商务系统，实现网上动态查询和预订门票、住宿、商品及其他娱乐、餐饮或其他个性化服务的定制；④实现网上支付功能。
| 建设局
| 旅游局
| 09年4月30日
|
2.提供在中央级电视台播放景区专题片、在中央级报刊刊登景区专题介绍的材料。
| 电视台
南通报社
| 建设局
| 09年3月31日
|
八
| 资源和环境的保护部分
| |
|
|
|
1
| 空气质量、噪声指标、地表水质量
| 1. 对空气、噪声、地表水进行检测，督促落实整改措施并出具相关报告（其中空气质量达到国标一级标准；噪声指标达到国标一类标准；地表水质量达国标规定）；提供有关濠河淤泥成分分析等国际性科研项目的材料。
| 环保局
|
| 09年1月31日
|
2.创建期间，景区内严禁高音喇叭或用电子设备进行商品叫卖（用于安全公告等特殊情况除外）。
| 城管局
建设局
|
| 创建期间
|
3.对濠河继续进行清淤，科学安排引排水。
| 建设局
|
| 09年4月30日
|
2
| 加强景观、生态、文物、古建筑的保护费用投入
| 提供全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相应的财务支出证明，提供具体、恰当的保护措施（如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等），制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
| 旅游局
宗教局
财政局
建设局
|
| 09年3月31日
|
3
| 文物、古建筑保护
| 1.对天宁寺、城隍庙文物古迹、古建筑的保护情况进行检查，加强修缮和维护，保持文物古迹的真实性和完整性。
| 宗教局
|
| 09年4月30日
|
2.完成寺街历史街区改造工程详细规划， 09年3月31日前完成实施天宁寺-实小北侧游船码头通道沿线改造建设。
| 规划局
|
| 09年4月30日
|
3.完成北极阁遗址公园建设。
| 建设局
崇川区
|
| 09年4月30日
|
4.对博物苑、张謇纪念馆的文物古迹、古建筑保护情况进行检查，加强修缮和维护，保持文物古迹的真实性和完整性。
| 文化局
|
| 09年4月30日
|
5.对沈寿纪念馆的文物古迹、古建筑保护情况进行检查，加强修缮和维护，保持文物古迹的真实性和完整性。
| 旅游局
|
| 09年4月30日
|
4
| 修缮景区内各单体建筑，营造优良环境氛围
| 1.全面修缮景区的单体建筑。
| 建设局
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| 09年3月31日
|
2.整治南公园饭店外部环境：对破损门窗栏杆进行修复并对建筑外立面粉刷见新。
| 华银置业有限公司
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| 09年4月30日
|
3. 拆除南通附属医院原锅炉房并建景观绿化，实现环通；解决院内污水池渗漏问题，并对医院南部住院部（原纺工医院）漏水石驳进行修缮。
| 南通大学
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| 09年4月30日
|
5
| 隐蔽或美化功能性建筑
| 1.根据市整治办要求对原水产公司附属用房进行改造，建成一座与西侧金鳌坊近代建筑风格协调、主体建筑四层、局部五层的景观建筑，用于旅游团队接待、住宿、休闲、娱乐、景区管理配套服务等。
| 建设局
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| 09年9月30日
|
2.各游船码头所有服务均在该管理用房内，不得设店外店，不超范围经营。
|
| 09年4月30日
|
3.对市政设备箱、规划公示牌、报亭等均采用统一式样设计安装。
| 各相关单位
|
| 09年4月30日
|
4.对新城桥东侧挂落的军用光缆进行地下隐蔽处理。
| 军分区
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| 09年4月30日
|
6
| 整改管线设施
| 1.拆除友谊桥南侧电线杆的过河绊线。
| 南通供电公司
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| 09年4月30日
|
2.对景区内外露管线进行隐蔽处理。
| 建设局
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| 09年4月30日
|
3.创建期间，对景区内社会单位的标语口号文字进行排查，确保与周边景观的协调性，不美观的要予以整改。
| 城管局
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| 创建期间
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7
| 整治区内标语口号及布置方式
| 1.创建期间，对景区各主要景点的标语口号文字进行排查，确保与周边景观的协调性，不美观的要予以整改。
| 建设局
|
| 创建期间
|
2.创建期间，整治景区内社会单位的商品广告、商业服务设施招牌，确保无乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出影响景观效果。
| 城管局
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| 创建期间
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8
| 加强濠河绿化、亮化管护与整治
| 1. 对景区内所有绿地进行绿化补植，确保“黄土不露天”；加强所直接管辖的濠河亮化设施管理与维护。
| 建设局
|
| 09年4月30日
|
2.加强濠河景区内社会单位及濠河周边亮化管理与整治，并督促相关单位加强维护。
| 城管局
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| 09年4月30日
|
