4、认真接待和妥善处理群众来访问题。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。对群众来访的接待率达到100%，未接待的发生一件扣1分；对接待受理的来访事项未按时限处理的发生一件扣1分。
　　5、按要求办理上级交办的督查、督办案件。对国家、省下交的来访督办案件，上报材料不实、工作不细致、运用政策法规不当的，每件扣1分；超时限上报的，每件扣1分；未报结果的，每件扣5分，并视情况给予通报，直接列入临时重点管理或重点管理。
　　6、因政策宣传、接待处理及稳控工作不到位，引发个人或集体进京越级上访，每批次分别扣0.5或1分，重复访加倍扣分，三次以上重复访给予通报，视情况直接列入临时重点管理或重点管理；进京到重要场所的个人访或集体访，发生重大影响的每批次分别扣2.5或5分，被通知进京做劝返工作，行动不及时或劝返不力的给予通报，视情况直接列入临时重点管理或重点管理。
　　7、因政策宣传、接待处理及稳控工作不到位，引发个人或集体到省越级上访，每批次分别扣0.2或0.5分，重复访加倍扣分，三次以上重复访给予通报，视情况直接列入临时重点管理或重点管理；到省重要场所的个人访或集体访，发生重大影响的每批次分别扣1.5或3分，被通知到省做劝返工作，行动不及时或劝返不力的给予通报，视情况直接列入临时重点管理或重点管理。
　　8、报送信访信息（以厅信访办收到的为准）。重大信访信息预先上报，未预先上报的扣2分；按时报送信访统计表、信访工作信息和上级要求的有关信息。对不按时报送出现一次扣1分；瞒报、漏报情况出现一次扣2分。
　　9、认真做好复查复核工作。因调查不实、工作不细致及运用政策法规不当被纠偏案件的，每件扣1分；案件发回重审的，每件扣1分；发回重审案件超时不报的，每件扣1分；对复查复核意见未按规定时限办结的给予通报，视情况直接列入临时重点管理或重点管理。
　　10、信访材料规范。有来信来访登记、上级转办件登记、领导研究信访问题和办案登记、有案件卷宗，上述材料要立卷归档。未达到要求的每项扣2分。
　　11、按要求参加信访协调会议。单位参加人员和人数，未达到要求的每次扣2分。
　　12、被列为临时重点管理或重点管理的单位，每次分别扣10分或15分。
　　13、为更好地开展信访工作，在完善信访工作秩序、畅通信访工渠道、创新信访工作机制、措施和工作方法上，取得明显效果的单位每项加2分。
　　14、人民建议与信访信息。认真做好人民建议征集工作，被国家信访局、住房和城乡建设部和省住房和城乡建设厅采纳或得到领导同志批示，每件分别加2分或1分；开展调查研究，分析信访情况，及时提出完善政策和改进工作的建议，被住房和城乡建设部及省委、省政府信息刊物采用或得到领导同志批示，每件加2分。

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