三、窗口单位应不断满足服务对象的合法需求，积极推行“一站式”服务和“一窗受理、高效运作、前后衔接、规范操作、全程服务”的工作机制，努力提高群众满意度。经常听取服务对象的意见建议，扎实整改薄弱环节，加强基础性建设和动态管理，完善制度措施，提高服务水平，自觉接受全社会监督。
第二章 硬件环境规范化建设基本标准
一、硬件环境规范化建设，结合实际，充分利用现有条件，以方便服务对象办事为原则，逐步改善和提高。总体做到：场地条块分明、办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。
二、日常办公区与服务区明显区分，保持整体整洁、统一、协调、美观。办公区和服务区有条件的应注重环境美化。
三、办公区和服务区保持清洁、安全、有序，在醒目处张贴禁烟标志和放置消防器材，做好防火、防盗、卫生保洁等方面的管理。
四、办公区设有下列基本项目（并公开显示相关内容）：
（一）内部工作机构标识和分布简图
（二）附有工作人员的照片、姓名、职务等信息公示栏
（三）工作人员去向显示牌
（四）每周工作安排和意见箱
（五）反映单位概况和廉政文化等内容
五、服务区设有下列基本项目（并公开显示相关内容）：
（一）服务项目、内容和服务措施，各办事项目流程示意图，办事须知和办事指南等。应有咨询引导台，有专人负责提供引导和咨询服务。
（二）相关的政策法规宣传资料
（三）内部管理规章制度、奖惩措施、监督制度
（四）窗口功能标识和窗口分布简图
（五）工作人员照片、姓名、工号等信息公示栏
（六）写字台和笔、纸、老花镜、胶水等，有条件的可免费提供复印、打字和电脑查询信息等服务。
（七）方便办事群众休息等候的区域，免费提供休息座椅、冷热饮水机、纸杯、针线包和急救药品等。
（八）在明显处公开投诉电话、举报箱和摆放征求服务对象的意见建议表等。
（九）各窗口柜台和工作人员自用办公桌保持干净整洁，资料物品摆放整齐统一，收集的资料有文件夹（柜）存放，及时整理、归集、保存。办公电脑、打印机、电话等设备应统一位置，整齐而不零乱。
第三章 服务规范化建设基本标准
一、依法提供公平、公正、优质、高效服务，严格按照事权合理、公开透明、规范运行的业务操作流程，为用人单位和办事群众办理劳动保障各项业务。
二、工作人员挂牌服务（并逐步做到持证上岗），态度文明礼貌，待人热情耐心，办事诚实守信。有统一规范的服务用语，并使用普通话服务，做到：语气热情、语言文明和“来有迎声、问有答声、走有送声”，严禁使用服务忌语。
