五、推行办理业务“零差错”质量标准。工作人员具备熟练的业务操作能力和较高的业务知识水平，努力减少业务差错率和失误率，定期抽检抽查经办事项，及时纠错。
六、树立办事“零投诉”服务理念。工作人员应提供规范、周全、合理、满意的服务，做到：难事、易事同样认真；生人、熟人同样热情；干部、群众同样尊重；忙时、闲时同样耐心；来早、来晚同样接待。不出现推诿、扯皮、怠慢、敷衍等不负责行为，切实避免服务对象不满意问题的发生。
七、实行告知业务“零歧义”要求。工作人员在接待中应使用简明、通俗、易懂、准确的语言告知服务对象，统一法规政策、业务问题的解释内容和口径，正确引导服务对象办理有关业务事项。
八、工作人员接听服务对象电话，首先报清单位名称和服务工号，并做到口齿清楚，条理清晰，用语文明，说普通话。中断或终止电话，须先征得对方同意，且让对方先搁电话。
九、工作人员不得在办事大厅吸烟、吃零食，上班时间女工作人员不得浓妆艳抹或着过于暴露的服装。
十、办事大厅结合实际可提供以下人性化服务
（一）直通服务：工作人员受理业务时，对提供资料不全的服务对象，应一次性告知办事所缺的资料，并开具接待情况反馈单，服务对象可凭此反馈单直接至原受理窗口办理业务，无需重新领号排队。
（二）延时服务：工作人员对已受理的事项，如遇下班时间，应做到延时服务，直至办妥为止，不以超过或接近下班时间为由，停止服务或不积极叫号。
（三）上门服务：对重病、重残、年老体弱等行动不便者，可由其委托人提出申请并填写《 上门服务申请表》，经审核，安排党团员积极分子或为民服务小组上门服务。
（四）快捷服务：在服务过程中，根据“特事特办、急事先办”的原则，经服务对象提出申请，报大厅值班主任同意后，进行加急加快办理。
第六章 大厅内部安全管理规范化建设基本标准
一、大厅设立内部安全管理规章制度，工作人员有高度的安全防范和“安全工作人人有责”的意识，并按社会治安综合治理和平安创建工作要求，落实好有关规定和制度。
二、工作人员下班时须锁好门窗，切断照明、空调及其它办公设施的电源，整理好桌面上的资料及其他物品，杜绝事故隐患，防止各类事故发生。重要节假日实行中层以上领导干部值班制度，遇有重要情况、突发事件能及时上报。
三、妥善做好各类资料、印章的保管，防止失窃和失密。现金和贵重物品等妥善保管，切勿留置于办事窗口。
