杭州市劳动和社会保障局关于印发《杭州市劳动保障系统创建“人民满意基层站所（办事窗口）”规范化建设基本标准》的通知
（杭劳社办[2008]274号）
各区、县（市）劳动保障局，杭州经济技术开发区、杭州西湖风景名胜区人事劳动保障局，局机关各处室，局属各单位：
为深入贯彻落实市委、市政府关于进一步巩固和深化创建“人民满意基层站所（办事窗口）”的指示精神，根据全市开展“基层站所（办事窗口）规范化建设”的实施意见和民主评议的要求，结合劳动保障部门特点和系统单位、基层服务站所（室）的工作实际，分别制定《杭州市劳动保障系统创建“人民满意基层站所（办事窗口）”办事大厅规范化建设基本标准（试行）》、《杭州市劳动保障系统创建“人民满意基层站所（办事窗口）”窗口单位规范化建设基本标准（试行）》，现印发给你们，请认真组织学习，并结合《杭州市劳动保障局机关窗口服务办事指南和办事流程》和《杭州市劳动保障服务室规范化建设考核标准（试行）》，在开展规范化建设中一并贯彻执行。
附件：1.杭州市劳动保障系统创建“人民满意基层站所（办事窗口）”办事大厅规范化建设基本标准（试行）
2.杭州市劳动保障系统创建“人民满意基层站所（办事窗口）”窗口单位规范化建设基本标准（试行）
二○○八年十月二十一日
附件1 ：
杭州市劳动保障系统创建“人民满意基层站所（办事窗口）”办事大厅规范化建设基本标准（试行）
第一章 总则
一、全市各级劳动保障部门行政服务中心和提供就业再就业服务，以及经办失业、养老、医保、工伤等劳动保障业务的服务大厅（以下简称办事大厅），是为用人单位和群众（以下简称服务对象）办理劳动和社会保障相关业务事项、提供政策法规咨询、解决社会保险等问题的主要场所，是体现全市劳动保障系统工作人员的工作作风、工作效率和服务水平的重点窗口，也是劳动保障部门宣传贯彻党和政府保障民生政策、解决民生问题、直接与人民群众联系沟通和交流的重要平台。办事大厅能否为服务对象提供舒适整洁的环境、配套完善的设施、利民便民的措施、满意高效的服务，将直接影响到劳动保障部门为民办实事的整体形象。
二、办事大厅规范化建设，应贯彻省、市关于开展创建“人民满意基层站所（办事窗口）”活动和劳动保障系统创建优质服务窗口活动的要求，坚持科学发展观，以改善民生为重点，切实在解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题上下功夫。
三、办事大厅规范化建设，应以组织领导有力、依法行政严格、素质能力过硬、服务高效便捷、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善为总体标准，打牢基础，突出实效，不断深化。
