九、项目建设和故障申报程序
（一）项目建设协调会议
每周一次项目实施小组会议，针对项目建设问题，双方交换意见，并提出解决方式。
（二）用户接入故障申报
各专网接入用户申报拨打10000号直接进入大客户专用席位，进入故障处理服务。超过故障回复时间，按照合同规定对接入费用进行减免。
如果线路和其他相关服务没有及时进行，用户可以拨打当地各分公司联系人电话，进行协调处理。
经过上述两个环节，没有解决的相关问题，用户直接上报省电化教育馆，由项目实施小组讨论解决。
第二部分 应用系统建设
一、背景分析
我省基础教育信息化应用系统建设已经起步，在各级教育行政部门网站、教育教学综合管理系统、资源管理等应用系统建设方面也取得了一些成效，但全省基础教育信息化基础设施薄弱，应用系统建设与信息化发展要求不相应，应用系统运行经费不落实等问题都十分突出。
二、指导思想
贯彻落实科学发展观，以“打基础、建平台、抓应用、促发展”为指导方针，以业务管理平台及信息化建设规范为基础，以门户网站信息交换平台和教育资源管理中心平台建设为重点，以推进基础教育信息化应用及教育教学资源建设应用为核心，为全面推进素质教育、实现教育现代化、全面构建终身教育体系提供全方位信息服务。
立足于为教育教学及教育行政管理服务，坚持立足现实，最大限度地利用现有设备和信息资源，坚持最大限度的统一软硬件平台和应用平台的标准规范和安全策略，按照一体化建设的要求区分轻重缓急，分步实施。
三、建设任务
按照“数据整合和功能整合相结合、推广应用和优化完善相结合、升级移植和开发建设相结合”的原则，科学规划，分步实施，力争2010年底前完成全省基础教育专网应用系统建设任务。
（一）2008年完成省级基础业务管理平台、资源管理平台建设和省级教育门户改造工作；完成基础教育财务信息管理系统应用推广工作；完成普通高中课程改革教育教学管理系统应用部署工作；完成主题资源、教师专业发展平台等相关捐赠系统的搭建工作。
（二）2009年在全省各市完成资源管理平台的部署和培训工作；西安、汉中、咸阳三个试点市完成基础业务管理平台建设和市级门户改造工作，完成主题资源、教师专业发展平台等相关捐赠系统的培训与推广工作。
（三）2010年在全省其它各市完成基础业务管理平台建设和市级门户升级改造工作；完成主题资源、教师专业发展平台等相关捐赠系统在各市的应用推广工作。
四、建设要求
（一）基础业务管理平台建设
基础业务管理平台是整个专网应用系统整体构架的重要组成部分，市级与省级基础业务管理平台形成全省一体两级化应用支撑平台构架。省、市两级的基础业务管理平台，一是要实现用户管理功能，能为专网内其他应用系统提供统一用户注册、注销、审核服务及权限分级，提供统一安全机制保证系统数据和通信安全等功能；二是业务数据管理功能，能为其他系统的使用和应用提供一个数据上满足教育元数据规范标准的教育基础数据仓库，可进行统一性及安全访问控制的整体配置，实现对所有数据和业务汇总、形成报表，为系统和业务发展提供决策分析。
省级基础业务管理平台建设目前已在开发阶段，将在年底开通试用。试点市的基础业务管理平台要在2009年内建成，其它各市需要在2010年底前建成。
市级在进行基础业务管理平台建设时，首先要对市级部署的所有应用系统，结合基础教育专网和互连网，进行IP访问控制、用户权限、业务流程、数据信息、技术构架等进行综合分析形成需求方案，其次要结合省级即将制定下发的基础教育信息化管理标准，对信息字段描述、数据接口、开发流程等方面形成统一的技术标准，对系统平台进行开发，最终实现全市统一的用户管理、数据收集、系统安全体系结构，建立全市业务数据中心，与省级平台形成对接。
县级和学校的基础业务管理平台可根据各自的信息化建设情况，上报市级审批后，按照基础教育信息化管理标准自主建设。
（二）教育门户网站建设
教育门户网站建设应满足以下几点需求：一是作为教育行政机构及下属部门的对外信息服务窗口，要有政府信息公开栏目，能提供政府规章、规范性文件、统计数据、重大工作部署等权威政府信息的发布，要有在线办事类栏目，能提供相关办事服务，要有公众参与类栏目，能提供与公众互动交流平台；二是作为教育教学活动网上平台，要为教师、学生、家长提供各类教育信息浏览栏目，要具有博客、论坛等互动交流功能；三是作为本地区教育互动信息媒体，要具有信息采集和共享功能，能使省、市、县（区）、学校教育网站信息达到共享和同步；四是要能为其它应用系统提供统一数据规范的用户管理和安全体系，要提供基于索引的全文搜索引擎功能。
省级教育门户网站建设或改造工作要在2008年底完成，试点市教育门户网站建设或改造工作要在2009年上半年完成，其它各市的门户建设改造工作，需在2009年年底前完成。县级、学校的网站建设由市级统筹安排，制定实施进度规划，并包含在各市制定的专网应用系统建设方案中一并报省教育厅审批。
